Покупатель хочет вернуть товар ненадлежащего качества. Что такое товар ненадлежащего качества и надлежащего? Определение и возврат товара. Что такое товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это изделие, не соответствующее требованиям нормативного акта или договора, которое покупатель не может использовать по прямому назначению. Как потребителю защитить свои права в случае приобретения некачественного товара, как урегулировать вопросы качества в договоре поставки, вы узнаете из нашей статьи.

Определение товара ненадлежащего качества в потребительских отношениях

Качество товара — один из основных показателей, характеризующих товар, необходимый для оценки надлежащего исполнения договора.

Законодатель раскрывает определение качества товара в ст. 469 ГК РФ и ст. 4 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), из анализа которых следует, что товар надлежащего качества — это соответствующий условиям соглашения о купле-продаже (или иным обязательным для исполнения продавцом требованиям) товар, который потребитель сможет использовать по прямому назначению.

Легального определения товара ненадлежащего качества в РФ не существует, но, следуя от обратного, под товаром ненадлежащего качества подразумевается несоответствие изделий заявленным характеристикам и невозможность применять их в соответствии с функциональным назначением.

Закон № 2300-I предусматривает многочисленные отрицательные последствия продажи товара ненадлежащего качества для продавца, которые корреспондируют правам получившего некондиционный товар потребителя. Например, см.:

п. 1 ст. 18;
ст. 21;
ст. 24.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества

Законом № 2300-I продавцу дается:

7 дней для замены товара на качественный;
10 дней для возмещения расходов покупателя на ремонт товара и/или возмещение убытков.

Принципиальная невозможность срочно заменить товар аналогичным влечет обязанность продавца в пределах 3 дней предоставить покупателю на время товар другой марки, сходный по потребительским характеристикам, вплоть до момента замены на аналогичный товар, которая осуществляется в течение месяца.

Соответственно, нарушение продавцом указанных сроков либо категорический отказ принимать товар ненадлежащего качества сразу — основание для направления покупателем претензии или обращения в суд с иском.

Претензионный порядок в потребительских отношениях обязателен только в специально оговоренных случаях, причем обычно для оказания услуг (страховыми организациями по ОСАГО, турагентствами). Однако момент получения претензии — официальная и легко доказуемая дата обращения к продавцу, в связи с чем ее обычно берут за начальный момент для расчета неустойки по п. 1 ст. 23 закона № 2300-I.

Сроки для предъявления потребителем требований, вытекающих из получения некачественного товара

Сроки предъявления требования, вытекающего из продажи товара ненадлежащего качества, основаны на таком моменте, как возможность использовать товар в течение всего заявленного изготовителем срока. Поэтому требования о замене товара ненадлежащего качества на качественный, соразмерном уменьшении цены и т. п. могут предъявляться потребителем в течение:

гарантийного срока;
срока годности;
2 лет, если ни один из вышеуказанных сроков не установлен;
более длительного срока, если он установлен законом или договором.

Порядок расчета указанных сроков зависит от того, каким образом был приобретен товар и предназначен ли он для сезонного использования:

по общему правилу — с момента передачи товара потребителю, определяемого по дате договора, чека, передаточного акта;
для купленных по образцам товаров — с момента доставки потребителю;
для сезонных — с начала сезона, которое определяется по акту региональных властей (например, постановление Правительства Москвы «Об установлении сроков наступления сезонов…» от 16.07.2013 № 466-ПП).

Недостатки товара ненадлежащего качества устраняются продавцом в разумный срок, назначенный потребителем в претензии. В то же время ст. 20 закона РФ № 2300-I признает разумным минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков определенного вида товара.

Поставка товара ненадлежащего качества. Нюансы при заключении договора поставки

Одним из видов договоров купли-продажи в предпринимательской деятельности является договор поставки.

Учитывая рисковый характер предпринимательства и большие объемы закупок, в договоре поставки крайне важно предусмотреть, каким нормативам должен соответствовать приобретаемый товар. Это поможет снизить риски и негативные последствия передачи товара ненадлежащего качества, а также обеспечит доказательственную базу в случае возникновения спора между сторонами договора.

для родовых вещей зачастую есть стандарты по качеству и/или безопасности, действующие в РФ (техрегламенты, ГОСТ Р и др.), на которые нужно сослаться прямо в договоре (товар в данном случае должен быть определен как в стандарте, с указанием сорта, класса и т. п.);
технически сложные товары могут соответствовать только конструкторской документации, полностью приобщать которую к договору нецелесообразно, а ссылаться, не имея ее в наличии, бессмысленно, поэтому удобно свести требования к сертификату качества, выданному изготовителем вещи.

При предъявлении претензии по поставке товара ненадлежащего качества покупателю следует руководствоваться общей нормой ст. 477 ГК РФ.

Последствия передачи товара ненадлежащего качества по договору поставки. Как быстро товар ненадлежащего качества должен быть заменен

У покупателя, имеющего предпринимательские цели, не такой широкий перечень прав, вытекающих из некачественности товара, как у потребителя.

Ст. 518 ГК РФ дает ему возможность уведомить поставщика и в случае, если тот незамедлительно не заменит товары на качественные, требовать:

уменьшения цены;
оплаты затрат на устранение недостатков товара;
устранения недостатков силами и средствами поставщика.

Кроме того, покупатель вправе требовать замены на качественный товара ненадлежащего качества, возвращенного ему потребителем.

Еще одна особенность предпринимательского контракта — договора поставки — заключается в необходимости в разумный срок проверить качество товара (ст. 518 ГК РФ). Регламентируется приемка по качеству договорами, обычаями делового оборота (например, «Инкотермс 2010») или специальным нормативным актом.

Обязанность вовремя принять товар не означает, что недостатки, обнаруженные позднее, не подлежат устранению или компенсации поставщиком. Очевидно, что в момент приемки можно увидеть только явные недостатки, скрытые же могут проявить себя в процессе использования продукции (определение ВС РФ от 02.09.2014 по делу № 302-ЭС14-961, А19-5098/2013).

Как доказать, что товар ненадлежащего качества

Доказывание некачественности товара покупателем сводится к 2 моментам:

несоответствию требованиям к качеству;
возникновению недостатка до передачи товара покупателю и не по вине покупателя.

В потребительских отношениях вопросы соответствия качеству зачастую решаются еще до суда в порядке п. 5 ст. 18 закона № 2300-I.

В то же время потребитель вправе оплатить судебную экспертизу, если его не устроили результаты исследования за счет продавца.

Продажа товара ненадлежащего качества по договору поставки обычно доказывается:

актами совместной (продавцом и покупателем) приемки товара;
односторонними актами, если надлежащим образом приглашенный на приемку продавец на нее не явился;
заключениями специалистов, полученными до судебного процесса;
заключением судебной экспертизы (для партии товара может понадобиться не только провести выборочную экспертизу, но и доказать производство всей партии по единому технологическому процессу, постановление ФАС СЗО от 10.11.2011 по делу № А05-1407/2011).

Не признаются на практике доказательствами некачественности свидетельские показания (определение ВАС РФ от 04.05.2010 № ВАС-5361/10).

Таким образом, последствия продажи товара ненадлежащего качества отличаются в зависимости от того, являются отношения сторон потребительскими или их связывает договор поставки.

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли , имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму .

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя . Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации .

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) - в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования .

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека , являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

лекарства и другие аптечные товары;
предметы, предназначенные для ухода за детьми;
инструменты и предметы личной гигиены ;
линзы для очков;
предметы гигиены и санитарии.

Также растения, рыбы, животные , текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся . Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как :

мебель ; парфюмерия и
белье, чулки, колготки, носки , другой подобный трикотаж и швейная продукция;
плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры , электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
факсимильные устройства, а также телефонные аппараты .

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55 . .

На практике часто возникает вопрос, на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату .

Но к смартфонам это не относится . Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также , предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет .

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде .

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы . Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или , деньги за товары вернуть все же можно . Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки , если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую .

При решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, следует руководствоваться статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». При этом статья 18 Закона «О защите прав потребителей» применяется в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации.

В соответствии со статьей 503 и пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору предъявить любое требование из предусмотренных в настоящих статьях.
Согласно пункту 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать замены такого товара только в случае обнаружения существенных недостатков. В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе потребовать расторжения договора купли - продажи (в том числе технически сложного или дорогостоящего) независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству. Учитывая это, положение статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающее возможность предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных товаров только в случае выявления существенных недостатков, применяться не должно.

В пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» установлены особенности осуществления требований потребителя в отношении проданных ему товаров ненадлежащего качества, полученных продавцом по договору комиссии, для последующей реализации потребителям. Требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) в указанном случае подлежат удовлетворению только с согласия продавца (абзац 9 пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»). Действие этой нормы распространяется на товары, проданные потребителям не только специализированными комиссионными торговыми организациями, но также и другими продавцами при условии, что эти товары были приобретены ими по договору комиссии (статьи 990-1004 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с пунктами 2,3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества , вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные указанной статьей, продавцу либо изготовителю товара. Однако при этом состав требований, предъявляемых к продавцу и к изготовителю, различен. В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» к продавцу может быть предъявлено любое из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а к изготовителю в соответствии с пунктом 3 указанной статьи - одно из следующих требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»:
- о безвозмездном устранении недостатков товаров или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- о замене на такой же товар аналогичной марки (модели, артикула).
Вместо предъявления одного из этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», могут быть предъявлены к изготовителю независимо от того, был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров (продавцом, который реализовывал товар на основании договора, заключенного с изготовителем) или неуполномоченным (продавцом, не заключавшим такого договора).
В случаях, предусмотренных пунктами 2 и 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе предъявить требования не только непосредственно к продавцу (изготовителю) товара, но и к организациям, выполняющим функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.
Под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца (изготовителя), предусмотренных указанной статьей. При этом в соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя, предусмотренных указанной статьей.

На основании пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.
Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли-продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Закон «О защите » устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю (пункт 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако в соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем.
Закон «О защите прав потребителей» возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку. При доставке товаров силами потребителя потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.
Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.

Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

От чего зависит срок возврата

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

Возврат товара надлежащего качества.
Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Возврат качественного товара

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки. Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня.

Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

паспорт;
удостоверение военнослужащего, полицейского;
заграничный паспорт и др.

Возврат некачественного изделия

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Срок возврата денег зависит и от того, была ли назначена экспертиза товара.

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Дистанционные покупки

Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?

Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.

Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.

Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Сроки возврата товара клиентом регламентированы законодательно. При образовании спорных ситуаций или в ситуации бездействия представителя магазина может потребоваться консультация юриста или обращение в суд для защиты своих интересов.

Под товаром ненадлежащего качества принято понимать продукцию, которая имеет серьезные изъяны, из-за чего потребитель не может ею воспользоваться в полной мере. Однако Федеральный закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ наделяют покупателей правом вернуть потраченные на этот товар деньги либо же обменять его на другой, хорошего качества.

Что говорит закон о правах потребителя о товарах ненадлежащего качества

Документом, который охраняет права потребителей и очерчивает круг их обязанностей, выступает Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ему, покупатели наделяются следующими правами.

Право на качество продукции, согласно которому реализатор должен продать товар надлежащего качества.
Право на безопасность, гарантирующее безопасность потребителя и окружающей среды в том случае, если покупатель будет использовать товар в соответствии с его целевым предназначением во всей полноте функций.
Право на полное информирование о товаре, что предполагает наличие максимально исчерпывающих сведений о продукте на его упаковке. Здесь должны находиться данные о производителе и реализаторе товара, его составе и сроке годности. Данная информация нужна, чтобы клиент имел представление о том, к кому можно обратиться в случае возникновения проблем с продуктом.
Право на возмещение понесенного ущерба – имеется в виду ущерб, который был нанесен реализатором или же производителем здоровью покупателя в результате разного рода недостатков товара. В случае, когда указанная ситуация имеет место быть, требуется возместить понесенный потребителем ущерб.

Существуют разные виды такого ущерба:

имущественный ущерб – издержки в связи с ликвидацией последствий причиненного вреда (затраты на починку, лекарства, лечение и пр.). Возмещение этого вида ущерба происходит на основании предоставленных платежных документов (чеков, квитанций, заключения специалистов и т.д.);
моральный вред – данный ущерб связан с эмоциональной составляющей, переживаниями клиента из-за того, что его права были ущемлены. Возмещение этого вреда происходит, если он явился следствием конкретных действий продавца. Размер подобной компенсации определяют судьи на основании подробного рассказа пострадавшего и предоставленных (по возможности) доказательств (в частности, медицинское заключение и пр.).

Возврат товара ненадлежащего качества и другие права потребителя при обнаружении дефекта

Обо всех недостатках продаваемого товара реализатор обязан сообщить покупателям. В противном случае, если клиент обнаружил изъяны самостоятельно, он вправе предъявить претензии в связи с нарушением закона.

Бывают случаи, когда во время продажи покупателю сообщают о некоторых дефектах продукта, однако при его использовании выявляются другие недостатки. В этом случае потребитель также имеет право предъявлять претензии. К примеру, если человек приобрел гаджет с механическим повреждением корпуса, о чем знал изначально, но в период гарантийного срока выявил другой недостаток, не связанный с уже известным, то покупатель имеет право выдвинуть претензию к продавцу либо производителю данной продукции.

Таким образом, при обнаружении в процессе пользования недостатков товара, не оговоренных ранее в письменной форме, потребитель может реализовать одно из своих законных прав:

Право на обмен товара ненадлежащего качества на высококачественный аналог.
Право на замену товара ненадлежащего качества другим продуктом с последующим перерасчетом разницы в цене.
Право сохранить товар ненадлежащего качества у себя, но получить на него скидку.
Право на компенсацию денежных затрат, которые возникли в связи с необходимостью исправить обнаруженные дефекты.
Право на бесплатное исправление изъянов товара (в данном случае расходы ложатся на плечи того, кто несет ответственность за недостатки – продавца, производителя и пр.).
Право на аннулирование сделки о купле-продаже с возвращением потребителю всей оплаты за возвращенный товар.

Согласно ст.21 закона «О защите прав потребителей», замена товара ненадлежащего качества осуществляется в течение семи дней после выдвижения претензии.

К исключениям из этого правила относятся следующие случаи:

когда для установления факта поломки продукта необходима специальная проверка, замена должна быть проведена в течение 20 дней с момента возникновения претензии;
когда у реализатора отсутствует соответствующий продукт, то для замены товара ненадлежащего качества выделяется 1 месяц. Если для замены продукции требуется более 7 дней, то в течение 3-х дней продавец или изготовитель обязан предоставить клиенту во временное пользование аналог приобретенного товара абсолютно бесплатно (ст.20 Закона);
если покупатель и продавец находятся в районах Крайнего Севера либо иных местностях, где предусмотрен досрочный ввоз товаров, и необходимого продукта у продавца в наличии нет, то замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена после нового планового завоза требуемого товара в эти районы.

Если в договоре с продавцом/производителем продукции прописаны соответствующие условия, то покупатель имеет право на доставку товара больших габаритов и весом свыше пяти килограммов для устранения дефектов, оценки, замены и возврата силами и средствами продающей стороны. Если в договоре это не прописано, то потребитель может произвести эти манипуляции самостоятельно, но реализатор должен компенсировать все понесенные в связи с доставкой и возвратом издержки.

Однако существует Перечень товаров длительного пользования, дефекты которых не предполагают бесплатного предоставления на время починки и замены похожего продукта в пользование.

Автомобили и мототехника, прицепы, номерные агрегаты к ним (за исключением продукции для инвалидов), плавсредства и прогулочные суда.
Мебель.
Бытовая электротехника, применяемая в гигиенических и медицинских целях, а также как предметы туалета (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, медицинские электронные рефлекторы, электроодеяла).
Бытовая электротехника, которая применяется для термической обработки продуктов и приготовления пищи (печи СВЧ, электропечи, тостеры, кипятильники, электрочайники и пр.).
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Продавцы и производители товаров не имеют права вносить коррективы в данный список.

При поступлении на ремонт таких популярных продуктов, как гаджеты, телевизионная и компьютерная техника, потребителю должны выдавать временную аналогичную замену.

Товары ненадлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену

Отдельное внимание стоит уделить товарам ненадлежащего качества, которые нельзя вернуть либо обменять. Их перечень приведен в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. К ним относятся:

продукция, служащая для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), а также лекарственные препараты;
предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и пр.);
косметика и парфюмерия;
товары из текстиля;
кабельные товары (провода, шнуры, кабели);
строительные и отделочные материалы;
швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты);
ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, обработанные драгоценные камни;
автомобили, мото- и велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
представители флоры и фауны;
печатные издания, которые нельзя отнести к периодике (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Как осуществляется возврат товара ненадлежащего качества

Право возврата товара ненадлежащего качества действует в пределах гарантийного срока либо же срока годности продукции. Если же такие сроки на конкретный продукт не установлены, то, согласно закону «О защите прав потребителей», возврат подобного товара может быть осуществлен в течение 2-х лет.

Однако и в этом правиле есть исключения. К ним относятся технически сложные товары ненадлежащего качества: время, за которое можно выдвинуть требования о возврате, в этом случае ограничивается 15-ю сутками.

Список таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2014 г. № 924. В нем к технически сложным товарам причислены:

все виды автотранспорта, летательные средства, снегоходы, катера;
компьютеры;
навигационные приборы и техника для осуществления беспроводной связи (навигаторы, мобильные телефоны);
телевизоры, мониторы;
цифровые фото- и видеокамеры;
сложная бытовая техника: холодильники, посудомоечные машины, комбинированные духовые шкафы, стиральные машины.

Резюмируя вышесказанное, можно сказать, что срок возврата товара ненадлежащего качества имеет следующие ограничительные критерии:

гарантийный срок;
срок годности;
2-хгодичный срок;
15-дневный срок.

В случаях, когда покупатель выявил товар ненадлежащего качества, он должен обратиться на выбор:

к реализатору;
к производителю;
к поставщику (импортеру).

Если серьезные дефекты товара, делающие невозможным его использование по целевому назначению, обнаружены после приобретения данного продукта, то следует выполнить следующие действия:

Если товар еще находится на гарантии, то покупатель доводит информацию о дефектах продукта до продавца.
Проводится проверка по вопросу уровня качества товара, чтобы определить, по чьей вине образовались изъяны. Это необходимо потому, что реализующая сторона несет ответственность только за те недостатки, что случились по ее вине еще до покупки.
Если относительно предыдущего пункта невозможно дать однозначное заключение, назначается проведение экспертизы, которая допускает к участию всех заинтересованных сторон.
Если экспертизой установлено, что за дефекты ответственен продавец либо производитель, то потребитель вправе требовать обмена либо возврата товара ненадлежащего качества или же получения другого вида возмещения.

Под претензией на возврат товара ненадлежащего качества подразумевают действия, выполняемые в том случае, если имело место приобретение соответствующей продукции. Такое требование составляется только тогда, когда сделка о купле-продаже оформлена правильно с точки зрения закона. Если же покупатель желает обменять или вернуть товар без недостатков, то вместо претензии пишется заявление.

Претензия составляется в произвольной форме, поскольку единого образца законом не предусмотрено. Несмотря на это, есть несколько действенных советов, которые помогут потребителю добиться цели:

Необходимо составить претензию в нескольких экземплярах, один из которых продавец должен завизировать своей подписью при получении.
Любая претензия должна начинаться с указания даты, времени и места приобретения товара.
Нужно дать как можно более детальную характеристику продукта, указав его специфические черты и параметры.
Важно указать не только недостатки товара, но и то, при каких обстоятельствах они были выявлены.
Большое значение имеет тот факт, что возникшие без участия потребителя недостатки, делают невозможным либо затрудняют применение продукта согласно его целевому назначению.
В том случае, если товар много весит или относится к крупногабаритному, в претензии нужно заострить внимание на способах его транспортировки от покупателя к реализующей стороне.
Несмотря на требования к содержанию, весь текст претензии должен быть кратким, понятным, не допускать разночтения отдельно взятых тезисов.

Что касается экспертизы, то ее инициировать может любая сторона, участвующая в сделке. Как правило, поводом для экспертизы служит спорная ситуация относительно лица, ответственного за недостатки товара.

Для этого случая разработана следующая инструкция:

Все финансовые издержки на проведение экспертизы по выявлению ненадлежащего качества товара возлагаются на реализатора и производителя продукции, несмотря на причины ее назначения.
Однако в том случае, если экспертиза покажет, что повреждения возникли по вине потребителя, последний должен будет компенсировать затраты на ее проведение.
Покупатель вправе обжаловать неустраивающее его решение экспертизы в судебном порядке.
В ситуации, когда экспертиза подтвердила ответственность продавца/производителя за поломку, эти лица обязаны компенсировать ее проведение, а также выплатить клиенту неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день задержки процесса обмена или возврата.

Также покупатель имеет право потребовать вернуть всю потраченную на продукт сумму денег, если было установлено, что в возникших повреждениях виновна реализующая сторона.

Сроки выплат со стороны продавца регламентируются законом следующим образом:

Не позднее чем через трое суток после поступления претензии от покупателя, если вопрос был полностью решен без обращения в суд.
Не позднее чем через 30 дней после поступления претензии от покупателя в случае, когда решение дела было перенесено в суд.

Важно иметь в виду, что выдвинуть требование о возврате денег можно при заключении сделки любым законным способом (в т.ч. дистанционно, при оформлении кредита и пр.) за исключением случаев, когда дефекты возникли по вине потребителя.

Что касается чека, то он не является обязательным требованием для возврата товара ненадлежащего качества. Продавец не имеет права отказать в возврате товара в случае отсутствия чека. Также при отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания в суде для подтверждения осуществления покупки продукции конкретно у данного продавца.

Помимо этого, важной информацией является тот факт, что нарушение закона «О защите прав потребителей» со стороны продавца без привязки к материальному ущербу всегда наносит клиенту вред моральный, что установлено ст.15 Закона. Таким образом, покупатель получает право претендовать на возмещение морального ущерба от реализующей стороны в любом, даже самом незначительном, случае нарушения закона (даже в суде).

Когда ситуация сложилась таким образом, что потребитель подал исковое заявление и выиграл дело, продавец обязан выплатить штраф в размере 50 % от суммы иска за то, что отказался добровольно удовлетворить претензии клиента.

Выше перечисленные факты еще раз подтверждают тезис о том, что «покупатель всегда прав», и доказывают, что продавцам конфликтовать с клиентами невыгодно. Этим объясняется статистика, согласно которой чаще всего имеют место уступки со стороны реализатора, а обращения в суд довольно редки.

Как оформить возврат денег за товар ненадлежащего качества

В случае, когда покупатель передумал сразу после совершения покупки.

В такой ситуации потребитель должен представить любой документ, подтверждающий, что оплата была произведена. Если таких документов в наличии нет, то можно сослаться на свидетельские показания, которые также подтверждают совершение сделки.

Верным будет следующее оформление возврата товара ненадлежащего качества:

Заполняется накладная по определенной форме (например, ТОРГ-13).
Данные о покупателе вносятся в графу «Отправитель», а сведения о продавце (организации) – соответственно в графу «Получатель».
Форма заполняется в 2-х экземплярах и закрепляется подписями и покупателя, и продавца. Накладная для продавца выступает как основание для осуществления корректировочных записей, а для покупателя – как основание для возврата денежных средств либо осуществления обмена на аналогичный товар.

Расчет с потребителем проводится из той же кассы, где был выдан чек о приобретении продукции, который возвращают. Выплату нужно произвести до окончания смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены нужно составить акт о возврате денег по унифицированной форме КМ-3.

Размер произведенных выплат вносится кассиром по истечении рабочего дня в журнал и справку кассира-операциониста. Если в организации несколько кассиров, то старший кассир вносит сумму возвратов в сводный отчет по всем кассам.

Если возврат осуществляется не в день совершения покупки.

Это более распространенное явление, потому как чаще всего для того, чтобы убедиться в пригодности товара, нужно некоторое время. В такой ситуации порядок возврата средств выглядит следующим образом:

Потребитель составляет заявление о возврате денежных средств в произвольной форме, но с указанием ФИО покупателя, наименованием продукции, причиной возврата и сутью требований.
Покупатель предоставляет свой паспорт и чек.
Оформляется накладная, которую визируют и продавец, и покупатель.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 3-х дней с момента подачи заявления.

Стоит отметить, что при наличии нескольких касс в этом случае возврат средств происходит из главной кассы. Акт КМ-3 о выплате средств составлять не требуется, т.к. возврат осуществляется по расходному кассовому ордеру на основании паспорта клиента. По окончании операции кассир фиксирует рассчетно-кассовый ордер в кассовой книге.

Возврат средств покупателю из кассы и по безналичному расчету.

В последние годы расчет все чаще осуществляется безналичным способом, что заставляет отдельно разобраться в ситуации с возвратом средств за товар, приобретенный подобным образом.

Порядок действий в этом случае таков:

Если оплата за продукт осуществлена наличными средствами, то возврат можно произвести и из кассы, и с расчетного счета. Во втором случае требуется заявление потребителя, содержащее его просьбу перевести средства на банковскую карту и реквизиты его счета.
Если клиент оплатил товар картой, то и возврат в обязательном порядке должен быть произведен безналичным способом согласно пункту 3 Официального разъяснения Центрального банка РФ от 28 сентября 2009 г. №34-ОР: «Продавец... не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплаты покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Осуществление возврата в интернет-магазин.

При дистанционном способе приобретения возврат товара и денег за него осуществляется в порядке, предусмотренном ст.26 закона «О защите прав потребителей». Сведения о правилах и сроках возврата продукции предоставляются потребителю в письменной форме непосредственно при доставке. В руководстве необходимо отразить следующие положения:

адрес, куда можно вернуть товар;
режим работы организации-продавца;
крайние сроки возврата товара;
информацию о том, что обратно продукт может быть принят только при условии сохранения товарного вида, должных потребительских свойств и документов, свидетельствующих о совершении покупки;
срок и правила возврата денежных средств за товар.

Важно помнить, что если отсутствует документ, подтверждающий факт покупки, потребитель имеет право сослаться на свидетельские показания и другие доказательства.

За продавцом сохраняется право из суммы возвращаемых средств вычесть стоимость доставки продукции. Возврат денег потребителю должен быть произведен в 10-дневный срок со дня поступления заявления от клиента.

Также предусмотрена возможность осуществления возврата средств на интернет-кошельки, систему QIWI либо в виде почтового перевода, что должно быть отражено в виде пожеланий клиента в соответствующем заявлении о возврате денежных средств с указанием реквизитов.

Если возврат товара оформлен неверно, то, вполне возможно, к вам будут применены взыскательные меры. Такие ошибки классифицируются как несоблюдение правил работы с наличными согласно ст.15.1 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Для таких ситуаций предусмотрен штраф для должностных лиц в размере от 4000 до 5000 рублей, для организации – от 40000 до 50000 рублей.

Что делать, если осуществлена поставка товара ненадлежащего качества

Согласно статьям 518 и 475 Гражданского Кодекса РФ потребитель, который приобрел товар ненадлежащего качества, имеет право вернуть эту продукцию реализатору, в т.ч. и для устранения дефектов (если это возможно).

Если же ремонт невозможен либо требует чрезмерных затрат, то у покупателя есть следующий выбор:

вернуть товар и получить назад уплаченные денежные средства;
вернуть товар с последующей заменой на новый соответствующего качества.

В ситуациях, когда повреждения обнаружены лишь на какой-то части комплекта, возврат и обмен положено совершать относительно именно части с недостатком.

При возврате товара в пункт розничной торговли реализатор имеет право обратиться к производителю с требованием о замене товара ненадлежащего качества. Однако при таком раскладе в соответствии с постановлением АС МО от 03.08.2015 г. №Ф05-4372/2015 к реализатору не переходят права розничного потребителя в порядке регресса.

Как уже было сказано, потребитель имеет право вернуть товар при обнаружении недостатков в течение гарантийного периода либо срока годности, а также в течение двух лет с момента приобретения продукта в тех случаях, когда:

гарантийный срок истек, однако клиент в состоянии представить доказательства, что дефект появился еще до приобретения им товара (статьи 471, 477 Гражданского кодекса РФ);
на продукцию не предоставляется гарантия, товар не имеет срока годности либо любые другие сроки согласно договору.

Если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, в первую очередь он должен сообщить об этом продавцу (статья 483 Гражданского кодекса РФ). Если этого не было сделано, то покупателю может быть отказано в возврате бракованного продукта. Известны подобные случаи. Например, Верховный Суд РФ отказал потребителю-истцу в возврате средств за товар ненадлежащего качества, так как ни во время, ни после приобретения продукции данный покупатель не сообщал о своих претензиях реализатору (определение от 05.10.2015 г. №310-ЭС15-12009).

Согласно статье 514 Гражданского Кодекса РФ, клиент обязан обеспечить сохранность бракованного товара даже в том случае, если намерен осуществить его возврат.

В случае, когда поставщик признал наличие брака у своего продукта и согласился его вывезти, оформляются следующие документы:

акт о выявленных недостатках (например, по форме ТОРГ-2);
возвратная товарная накладная (например, по форме ТОРГ-12).

Когда поставщик забирает свою продукцию для того, чтобы исправить имеющиеся дефекты, оптимально заранее оговорить сроки, отведенные на этот процесс.

Документы по возврату продукции не оформляются, когда замена товара ненадлежащего качества на аналогичный качественный произведена поставщиком сразу же (ст. 518 Гражданского кодекса РФ).

При возникновении конфликтной ситуации, когда поставщик не согласен с наличием недостатков у его продукции, покупатель должен иметь письменные подтверждения этому в виде:

поступивших претензий;
приглашения поставщика для участия в экспертизе;
протокола сбора проб товара для дальнейшей экспертизы;
экспертного заключения.

Акт об обнаруженных дефектах, составленный в одностороннем порядке, может свидетельствовать о ненадлежащем качестве товара лишь в оговоренных случаях (например, если стороны согласовали применение инструкции «О порядке приемки продукции…», утвержденной постановлением Госарбитража при Совете министров СССР от 25.04.1966 г. №П-7, и ситуация соответствует п.20 данной инструкции). Во всех других случаях такой акт не является подтверждением ненадлежащего качества товара (постановление АС УО от 19.07.2016 г. №Ф09-7210/16).

Законодательство предусматривает и другие причины для возврата продукции потребителем, помимо ненадлежащего качества. К ним относятся ситуации, когда:

документы и принадлежности к товару не были своевременно переданы поставщиком покупателю (ст.464 Гражданского кодекса РФ);
на продукцию могут претендовать третьи лица (ст.460 Гражданского кодекса РФ);
товар передан не в том количестве, которое оговаривалось (ст.466 Гражданского кодекса РФ);
допущены нарушения по части всего ассортимента поставленной продукции либо его части (ст.468 Гражданского кодекса РФ);
допущены нарушения в комплектации товара, которые не были устранены поставщиком в положенный срок (ст.480 Гражданского кодекса РФ);
нарушены требования, предъявляемые к упаковке продукции (ст.482 Гражданского кодекса РФ).

Договаривающиеся стороны могут вносить в этот перечень свои положения, регламентирующие процесс возврата продукции. Не стоит забывать и о принципе свободы договора, когда можно прийти к соглашению о возврате товара без каких бы то ни было причин, например, внеся пункт о возврате в связи с тем, что товар не был распродан в положенный срок.

В случае если были допущены какие-либо из вышеупомянутых нарушений, процедура возврата осуществляется так же, как и в случае с товаром ненадлежащего качества.

Во время осуществления возврата продукции можно столкнуться со следующими налоговыми нюансами:

1. При возврате товара ненадлежащего качества, который не был принят покупателем. С точки зрения налогового законодательства он не является самостоятельной процедурой по реализации:

НДС по этой операции не выплачивается, вследствие чего покупатель не выписывает счет-фактуру поставщику;
поставщик предоставляет покупателю скорректированный счет-фактуру и товарную накладную.

2. При возврате продукта, который был принят покупателем (рассматривается как самостоятельная операция по реализации):

покупатель выставляет счет-фактуру, а поставщик на этом основании принимает НДС к вычету (п.5 ст.171 и п.1 ст.172 Налогового кодекса РФ);
покупатель при необходимости восстанавливает сумму НДС к уплате в бюджет по возвращаемому товару, которую ранее принял к вычету. Данное восстановление должно осуществляться в том периоде, в котором был произведен возврат продукции (подп.3 п.3 ст.170 Налогового кодекса РФ);
поставщик производит перерасчет налоговой базы по налогу на прибыль.

В некоторых случаях стороны договариваются об утилизации нереализованного товара вместо возврата. Тогда поставщик приписывает эти издержки в статью расходов, связанную с потерями в связи с браком (подп.47 п.1 ст. 264 Налогового кодекса РФ).

В целом, согласно законодательству, существует много случаев, предполагающих возврат продукции поставщику. За сторонами остается право внести в договор дополнительные положения об осуществлении возврата без оснований. В зависимости от того, когда были обнаружены дефекты товара, происходит оформление соответствующей документации.

Претензия на поставку товара ненадлежащего качества от поставщика

Законодательством не установлена единая форма, в которой фиксировались бы дефекты товара. При наличии договора применяется акт о ненадлежащем качестве товара, который также составляется в свободной форме.

В случае, если договор предусматривает обязательное подписание акта, при судебном разбирательстве другие доказательства брака приняты не будут (постановление АС Северо-Западного округа от 16.03.17 г. по делу №А56-31868/2016). В судопроизводстве сформирован ряд требований к подобным актам, от выполнения которых зависит успех дела.

Количество товара ненадлежащего качества. Без этих данных акт может быть не принят в суде. Известны случаи, когда были отклонены акты, где не было зафиксировано количество дефектной продукции, описание самих недостатков и способа приемки по качеству. Это привело к тому, что покупатели проиграли дела, а поставщики смогли получить плату по договору. ВАС РФ согласился с решениями судов (определение ВАС РФ от 03.12.10 г. №ВАС-16308/10 по делу №А35-589/08С5).

Способ приемки. Требуется конкретно указать, была проведена экспертиза или только внешний осмотр товара.

Обнаруженный брак. В договоре могут быть прописаны технические условия либо характеристики, которыми должен обладать товар. В этом случае в акт вносится информация о том, каким именно характеристикам не соответствует продукция. Если эти сведения не будут указаны, суд может отклонить и более поздние акты.

Пример

Компания приобрела единицу грузового транспорта. При получении был подписан акт приемки, где было указано, что замечаний к качеству нет. Через 30 дней был составлен акт осмотра товара, в который были внесены данные о том, что грузовик собран из деталей, уже бывших в употреблении, починен и заново окрашен. Однаков суде иск был отклонен, поскольку в акте первоначальной приемки замечаний зафиксировано не было. Результаты апелляции и кассационной жалобы остались неизменными (постановление АС Волго-Вятского округа от 10.04.15 г. по делу №А82-3572/2014).

Пригласите представителя поставщика. Участие поставщика должно быть прописано в акте – такой подход вызывает большее доверие в суде. К примеру, в деле, где фигурировал акт с дефектами, зафиксированными в одностороннем порядке, суд посчитал подобные доказательства недостаточными. После этого поставщик подтвердил данные акта другим актом исследования изделия, проведенного специальной комиссией (постановление Пятого ААС от 12.04.17 г. по делу №А51-30196/2016).

Проведите экспертизу. Если поставщик не принимал участия в приемке либо не подписал акт об обнаруженном браке, то досудебная экспертиза станет хорошим выходом из положения, поскольку она служит определяющим доказательством наличия брака в случае конфликта с партнером. Требования судов к экспертизе довольно высоки.

Проверьте квалификацию эксперта. Заказывая экспертизу, внимательно отнеситесь к личности специалиста, который будет ее проводить. Важно, чтобы у него было соответствующее образование, опыт проведения анализа и участия в судебных заседаниях. Наличие образования является определяющим фактором согласно действующему законодательству (постановление Пятого ААС от 12.04.17 г. по делу №А51-30196/2016).

Пригласите поставщика. На данный момент не существует обязательного требования относительно приглашения поставщика, но лишним это точно не будет. Однако если поставщик не поставлен в известность, суд может отклонить ссылку на заключение (постановление ФАС Дальневосточного округа от 26.10.12 г. по делу №А04-6895/2011). Но если наличествуют и другие доказательства брака, отсутствие информации о приглашении поставщика не будет считаться нарушением (постановление Седьмого ААС от 19.01.17 г. по делу №А45-9626/2016). В том случае, если поставщик никак не отреагирует на извещение, экспертное заключение все равно будет признано судом в качестве доказательства (постановление АС Волго-Вятского округа от 10.04.15 г. по делу №А82-3572/2014).

Учтите специальные требования. Эксперт должен зафиксировать в заключении, каким нормам установленного стандарта данный товар не соответствует. Также выводы должны быть аргументированы, а в заключении недопустимы ошибки. Любое отступление от этих критериев является основанием для отклонения результатов экспертизы в качестве доказательства.

Оптимально попросить у эксперта предоставить проект заключения, который вы сможете проверить на наличие разного рода ошибок. Если таковые будут обнаружены, обратитесь к специалисту с просьбой доработать документ. Все ваши сомнения вполне могут быть разделены судом, поэтому тщательно обсудите спорные моменты с экспертом.

Что касается требований, предъявляемых к поставщику, у покупателя имеется выбор (ст.475 Гражданского кодекса РФ). Так, можно предъявить ряд требований единовременно в зависимости от прописанных в договоре условий и жизненных реалий. Требования могут касаться выплаты неустойки и пропорционального уменьшения стоимости продукции.