Подходы к бенчмаркингу. Что такое бенчмаркинг — виды, методы, примеры данного инструмента анализа конкурентов. К неудачам ведет и несогласованность

Определив основное содержание бенчмаркинга, рассмотрим более подробно его основные принципы.

Основные принципы бенчмаркинга, по Дж. Уотсоном сведено в таблицу 6.5.

Таблица 6.5.

Основные принципы бенчмаркинга

	принцип	характеристика принципа
	взаимность	Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимоотношениях, согласии и обмене данными, которые обеспечивают "выигрышную" ситуацию для обеих сторон. Но взаимность не бывает вслепую. Сначала необходимо согласовать пределы диапазона информации, порядок обмена данными, логику проведения исследования. В бенчмаркинговом альянсе любой партнер должен иметь гарантии поведения других, и только учета правил игры всеми участниками гарантирует всем хороший результат. Все должно быть заранее установлено и согласовано
	аналогия	Оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Может быть оценен любой процесс, чтобы группа исследования могла бы перевести его в культурный, структурный и предпринимательский контекст своего предприятия. Аналогия процессов и установление критериев отбора партнеров по бенчмаркингом является тем, от чего зависит успех деятельности
	измерение	Бенчмаркинг - это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях; целью является установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достичь их наилучшего значения. Существенным представляется определение ключевых характеристик процесса, позволяет улучшить характеристики на основе изучения процесса
	вероятность	Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции

Рассмотрев принципы бенчмаркинга, исследуем основные его виды и попытаемся сгруппировать.

По историческим поколениями, как уже отмечалось, различают товарный или реверсивный, конкурентный, процессный, стратегический и глобальный бенчмаркинг.

На практике наиболее часто применяются различные виды бенчмаркинга, которые можно классифицировать в зависимости от того, с кем проводится сравнение и сравнивается (рис. 6.3.).

В свою очередь, внутренний и внешний бенчмаркинг можно классифицировать так, как это представлено на рис. 6.4.

Нужно сказать, что предприятия, которые впервые осуществляют бенчмаркинг чаще выбирают его внутренний вид приобретения и накопления опыта и в дальнейшем переходят к внешнему или функционального бенчмаркинга.

Выбор предприятием того или иного вида бенчмаркинга определяется следующими условиями:

Характером задач, которые необходимо решить, и рассматриваемыми аспектами проблемы;

Рис 6.3. виды бенчмаркинга

Рис. 6.4. Внешний и внутренний виды бенчмаркинга

Доступными ресурсами и временем для проведения бенчмаркинга;

Опытом проведения бенчмаркинга;

Достаточностью ресурсов для реализации возможных мер по повышению эффективности.

Внутренний бенчмаркинг позволяет предприятию детально изучить свою деятельность через призму сравнения качества, характера и результатов работы структурных подразделений.

Объектами внутреннего бенчмаркинга являются отделы, филиалы, производственные, вспомогательные и обслуживающие подразделения, которые занимаются аналогичными видами деятельности.

Задача внутреннего бенчмаркинга сведено в таблице 6.6.

Таблица 6.6.

	Задача внутреннего бенчмаркинга
	Содействие изучению и установления минимально допустимых уровней эффективности имеющихся на предприятии процессов и видов деятельности
	Выявление актуальных проблем и сфер деятельности, которые требуют совершенствования без привлечения стороннего опыта
	Ликвидация синдрома неприятия чужого опыта
	Содействие развитию внутренних коммуникаций предприятия
	Создание базы для проведения внешнего бенчмаркинга
	Разработка предложений по внедрению передового опыта в рамках программы непрерывного совершенствования
	Усиление влияния факторов, определяющих эффективность работы
	Формирование общих взглядов и предпочтений у сотрудников.

К преимуществам применения внутреннего бенчмаркинга отнесены: доступность и простота сборки и обработки данных, высокий уровень точности результатов сравнения, своевременное выявление успешного опыта; быстрое получение обратной связи.

К недостаткам - внутренняя ограниченность, незначительное внимание руководства к полученным результатам, низкая вероятность достижения качественно нового уровня развития во внешней бизнес-среде и тому подобное.

Внешний бенчмаркинг , как видно из рис. 6.4, делится на партнерский и индивидуальный, а также на конкурентный и бенчмаркинг на основе самооценки.

Партнерский бенчмаркинг проводится несколькими фирмами или предприятиями, которые заключают договор о проведении совместных сравнительных исследований деятельности каждого из участников с целью оказания помощи друг другу для дальнейшего успешного развития. Подобные соглашения могут заключать как разно- профильные, так и однопрофильные предприятия, то есть предприятия-конкуренты. Проведение такого бенчмаркинга считается одним из способов смягчения конкуренции.

Считается, что лучшим аналогом для сравнения является «рыночный лидер». Идентификация факторов, которые обусловливают отставание исследуемого предприятия от лидера, дает возможность разработать рекомендации по сокращению отставания.

Партнерский бенчмаркинг можно считать одним из элементов новой ситуации, когда происходит отказ от соперничества в пользу сотрудничества. Именно такой вид внешнего бенчмаркинга рассматривает Э. Деминг , именно так работают многие японские фирмы.

Партнерский (ассоциативный) бенчмаркинг проводится предприятиями, которые объединены в узком бенчмаркинговом альянсе с целью обмена информацией о своей деятельности с целью дальнейшего успешного развития. Протокол такой кооперации содержится в Кодексе проведения бенчмаркинга.

Индивидуальный конкурентный бенчмаркинг может вызвать определенные трудности, связанные с тем, что предприятию при разработке плана действий необходимо просчитать перспективу развития взятой за образец организации и в ходе реализации программы периодически сравнивать ее деятельность со своей.

В условиях закрытости информации это далеко не простая задача, поэтому партнерский бенчмаркинг оказывается лучшим.

Индивидуальный бенчмаркинг на основе самооценки в последние годы становится все более возможным. Самооценка рассматривается сегодня как самостоятельный и эффективный инструмент управления качеством, вполне справедливо, но при этом она является не чем иным, как разновидностью внешнего индивидуального бенчмаркинга. Появляются также новые варианты индивидуального конкурентного бенчмаркинга, например интерактивный.

Участники бенчмаркингового процесса, кроме индивидуального и ассоциативного выделяют также кооперативный и консультативный бенчмаркинг.

Кооперативный бенчмаркинг предполагает сравнительный анализ ключевых производственных функций с целью их улучшения. Отличительной чертой кооперативного бенчмаркинга является то, что в нем участвует организация, которая изучается ("партнер-эталон»). Данный вид бенчмаркинга полезен не только для компании, которая учится на лучших образцах, но и для ее партнера, поскольку признание организации эталоном повышает ее инвестиционную привлекательность.

Консультативный бенчмаркинг предполагает сравнение организации с другими с помощью консультационной службы. Консультационная служба может действовать совершенно независимо, собирая и анализируя информацию без отвлечения людей из организации.

Аккумулированием информации о передовом опыте в сфере менеджмента занимается Европейский фонд менеджмента качества (EFQM). Предполагается, что интерактивный доступ к этой информации позволит членам указанного фонда беспрепятственно использовать широкую гамму различных вариантов бенчмаркинга.

Функциональный бенчмаркинг предполагает анализ отдельных процессов, функций, методов и технологий, применяемых на предприятии по сравнению с другими организациями, которые не являются его конкурентами. Предприятия, применяющие схожие методы, приемы или технологии и не являются конкурентами, идут на взаимный обмен первичной информацией и заинтересованы в реализации совместных проектов, направленных на совершенствование тех или иных операций, сравниваются.

Конкурентный бенчмаркинг позволяет оценить уровень эффективности деятельности предприятия по сравнению с его прямыми конкурентами, выявить их сильные и слабые стороны для разработки собственной стратегии успешного рыночного позиционирования.

Объектами такого вида бенчмаркинга являются системы и процедуры, применяемые прямыми конкурентами, целью - постоянное совершенствование деятельности предприятия с использованием знаний и навыков конкурентов. При этом предприятие должно стремиться не только достичь уровня развития конкурентов, но и превысить его из-за постоянного внедрения инноваций. Применяется такой вид маркетинга предприятиями, которые осуществляют рыночную деятельность в высококонкурентной среде.

Преимущества и недостатки конкурентного бенчмаркинга сведено в таблице таблицы 6.7.

Таблица 6.7.

Преимущества и недостатки конкурентного бенчмаркинга

Внешний бенчмаркинг, кроме того, ученые подразделяют на: бенчмаркинг микросреды и бенчмаркинг макросреды.

1. Бенчмаркинг микросреды включает: конкурентный, общий, функциональный.

2. Бенчмаркинг макросреды делится на: отраслевой и межотраслевой.

а) Отраслевой бенчмаркинг - базируется на сравнении предприятий, относящихся к одной отрасли, но не считаются прямыми конкурентами.

Он применяется для выявления имеющихся тенденций, инноваций в рамках определенной отрасли и обоснования совершенных критериев оценки эффективности предприятий.

Преимущества данного вида бенчмаркинга заключаются в наличии доступа к информации, аналогичности технологии исследования, сопоставления результатов, возможности формирования сети «лучших практик». Однако недостатком является то, что "официальное мышления" ограничивает поиск новых подходов к улучшению деятельности предприятия.

б) Межотраслевой бенчмаркинг - базируется на поиске примеров передового опыта в других отраслях. Адаптация "лучшей практики" предприятия из другой области может быть высокоэффективным инструментом совершенствования собственного бизнеса, способствует поддержанию непрерывного процесса повышения уровня эффективности и внедрения успешных достижений. Но его проведение требует больших затрат и сопровождается трудностями, связанными с адаптацией опыта к другому бизнес-среды.

В зависимости от того, с чем проводится сравнение (объекта исследования), выделяют бенчмаркинг показателей, бенчмаркинг процессов и стратегический бенчмаркинг.

Бенчмаркинг показателей используется в случае, если организация рассматривает свою деятельность с точки зрения показателей ключевых продуктов или услуг. В этом случае объект сравнения принадлежит к той же отрасли.

Бенчмаркинг процессов (process benchmarking) представляет собой поиск организаций, имеющих лучшие достижения в той или иной сфере деятельности, для их детального исследования. Изучение лучших процессов заключается в осознании механизма функционирования процесса, который интересует, чем в сравнении его показателей с результатами аналогичного процесса в своей организации.

Исследование обычно проводится на основании взаимного согласия сторон, регулируется "Кодексом поведения". Знания, полученные в процессе эталонного сопоставления, адаптируются и внедряются в собственные процессы организации.

Бенчмаркинг процессов - это глубокое функциональное исследование деятельности как своей организации, так и организации-партнера. В бенчмаркинга процессов можно выделить два направления.

Во-первых, поиск лучших хозяйственных решений (best practice). Это направление характеризуется детальным изучением необходимых этапов деятельности организации-партнера, имеющего структуру процесса.

Во-вторых, изучение факторов, способствующих улучшению бизнес-процесса, то есть факторов осуществления (enablers), методов, стратегии, подходов, инструментов, повышающих показатели деятельности организации и ее конкурентоспособность.

Стратегический бенчмаркинг определяется как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий предприятий-партнеров.

Стратегический бенчмаркинг используется, когда предприятие стремится улучшить свою общую эффективность, исследуя долгосрочные стратегии и общие подходы, которые обеспечили достижение успеха высокоэффективным компаниям. Он включает перспективы высокого уровня: ключевые компетенции, разработку новых товаров и услуг, изменение баланса операций, повышение устойчивости к изменениям окружающей среды.

Изменения, к которым имеет приводить стратегический бенчмаркинг в полном объеме могут быть осуществлены только через длительный период времени.

Сформированы теория и практика рассматривают типы бенчмаркинга в зависимости от объекта сравнения и от того, что сравнивается. Лучшие результаты получают в комбинации общего бенчмаркинга, в котором принимают участие предприятия других отраслей, и бенчмаркинга процесса, при этом рассматриваются уместность и ценность исследования.

Комбинации перечисленных типов бенчмаркинга представлены в таблице 6.8.

Комбинации типов бенчмаркинга

	Вилы бенчмаркинга	внутренний	конкурентный	функциональный	Общий
	бенчмаркинг
	бенчмаркинг процесса
	стратегический бенчмаркинг

По временному критерию выделяют также оперативный бенчмаркинг. Оперативный бенчмаркинг способствует принятию тактических решений, обеспечивающих в краткосрочной перспективе достижения рыночных преимуществ в различных направлениях деятельности предприятия.

По территориальному показателем выделяют международный бенчмаркинг. Международный бенчмаркинг используется, когда лучшие практики реализованы за рубежом и / или количество предприятий, работающих в данной отрасли внутри страны, слишком мала для получения достоверных результатов.

Глобализация и достижения в области информационных технологий увеличивают возможности международных проектов. Однако, они могут занять больше времени и ресурсов для обеспечения и реализации, и их результаты, возможно, требуют тщательного анализа через национальные различия.

По объектам исследования выделяют также бенчмаркинг продукта. Бенчмаркинг продукта который заключается в сравнении с основными качественными характеристиками товара, работы (услуги) с другими предприятиями.

Надлежащее позиционирование бенчмаркинга в системе менеджмента предприятия изменяет подходы к стратегическому и тактическому планированию, формированию маркетинговой информационной системы и проведение исследований, процессов разработки и выхода на рынок с новым предложением, обеспечивает выборочное применение лучшего опыта, непрерывность процесса совершенствования, экономическую стабильность и достижения коммерческого успеха.

Процесс бенчмаркинга можно определить в упрощенном виде как совокупность следующих действий:

решение о том, что должно быть подвергнуто бенчмаркингу;

определение подразделений для сравнения;

разработка показателей, позволяющих проводить сравнение;

определение филиалов внутри организации и внешних организаций для проведения бенчмаркинга;

сбор и анализ данных;

определение расхождений между уровнем вашей подсистемы и уровнем лучших аналогичных подсистем;

разработка планов действий, целей и процедур измерения (оценки);

обновление процесса бенчмаркинга.

Существует два разных похода к бенчмаркингу: стратегический и организационный. При стратегическом подходе управление организацией проводит бенчмаркинг для определения сильных и слабых сторон в конкретной области или функциональном подразделении. Процесс стратегического бенчмаркинга обычно сопровождается рядом очень конкретных действий бенчмаркинга.

Организационный бенчмаркинг . Используя организационный подход, необходимо провести исследования для получения уверенности в том, что проекты бенчмаркинга будут соответствовать бизнес-плану и будут направлены на подразделения, которые после улучшения смогут положительно повлиять на конкурентную позицию предприятия. Бенчмаркинг - ключевое средство для понимания целей организации, ее задач и факторов ее успеха.

Практика показывает, что целесообразно проводить бенчмаркинг только одного подразделения и не больше. Как только организация начинает осуществлять бенчмаркинг, этот процесс быстро становится привычным и приводит к накоплению данных бенчмаркинга по другим подразделениям. Бенчмаркинг является основным вкладом в стратегический план организации и в ежегодный бизнес-план. Взаимоотношения между элементами стратегического плана показывает пирамида стратегического планирования состоящая из шести уровней.

Миссия (предназначение). Обоснованная причина существования организации и есть ее предназначение. Миссия предприятия изменяется нечасто. Обычно она меняется только в тех случаях, когда орга­низация решает освоить совершенно новый рынок.

Действующие принципы. Действующие принципы - основные убеждения, которые составляют культуру орга низации; меняются редко.

3.Цели бизнеса. Цели бизнеса устанавливают направле ния , которым будет следовать организация в течение следующих 10-20 лет . Цели бизнеса подкрепляют миссию организации.

4. Задачи производства. Обычно задачи производства определяются как измеримые результаты , которые могут быть достигнуты организацией за определенный период времени для поддержки целей своего бизнеса. Задачи производства прямо связаны с целями бизнеса.

5. Стратегии. Стратегии определяют способ , достижения задач производства для организации.

6. Тактика. Тактический план определяет способы осуще ствления стратегии организации. Обычно к тактике относятся конкретные задачи, которые будут поставлены в пределах короткого периода (от 1 до 3 лет), чтобы продвинуть организацию к осуществлению задач производства.

Бенчмаркинг содержит три вида деятельности:

подготовка к бенчмаркингу;

посещение компании, с которой производится сравнение;

использование полученных знаний в качестве основы для совершенствования, реализация которых позволяет:

узнать свой продукт (услугу или процесс);

выяснить, что делают другие компании;

сравнить и определить несоответствия;

начать исправление.

Практика свидетельствует: множество бенчмаркинговых программ провалилось вследствие недостаточно тщательного и, что самое главное, несистемного подхода к планированию и контролю. Для эффективной реализации концепции бенчмаркинга необходимо заранее спланировать процесс его внедрения, а также определить приоритетные направления будущих исследований, сфокусировав их на достижении конкретных целей и разработав технологию их проведения.

Планирование проекта бенчмаркинга включает следующие этапы:

1. выбор предмета бенчмаркирования;

2. проведение внутреннего исследования;

3. выбор организации, необходимой для сравнения, т.е. организации-партнера;

4. сбор данных;

5. анализ и выявление возможных улучшений;

6. внедрение улучшений.

Выбор предмета бенчмаркирования

Любая деятельность компании, поддающаяся измерению или оцениванию, может быть бенчмаркирована. Процесс бенчмаркирования начинают с тех областей деятельности, которые в первую очередь важны для поддержания организации в конкурентоспособном состоянии. Глобальные формулировки предмета исследования не могут быть точно оценены и измерены, что является причиной необходимости более детального структурирования последних. Наиболее распространенныи объекты бенчмаркинга являются: уровень запасов, незавершенное производство, количество отходов и уровень брака. Для эффективной работы в указанных сферах необходимо не только иметь исчерпывающую информацию об уров­не издержек по каждому процессу, но и знать причины их возникно вения . Именно поэтому, применение каких бы то ни было универсальных моделей на практике не дает желаемого результата. Только тщательный анализ реально протекающих процессов позволяет получить обоснованные ответы на ключевые вопросы, ради которых и реализуются бенчмаркинговые проекты:

Почему компания-партнер достигла значительных результатов в той или иной области;

Какие действия привели ее к этому результату.

При выборе предмета бенчмаркирования ударение делается на первом вопросе : «Куда мы хотим прийти?» поскольку именно здесь возникает большинство ошибок. Когда проанализированы и измерены или оценены все процессы, ответить на вопрос: «Где мы сейчас?» не составляет труда. Сразу после этого становится ясно, в каких областях необходимо проводить бенчмаркинг. Не менее, важно сознавать, что предмет бенчмаркинга определяется не только теми областями, которые кажутся компании жизненно важными, но и текущими требованиями рынка.

Важна ли данная тема для наших Потребителей? ( Маркетинговое исследование должно иметь ясные и точные цели, основанные на запросах Потребителя.)

Не противоречит ли данная тема нашей миссии (предназначению), ценностям и убеждениям?

Отражает ли данная тема важнейшие потребности нашего бизнеса?

Имеет ли данная тема большое значение с точки зрения затрат или главных нефинансовых показателей?

Относится ли данная тема к сфере, в которой дополнительная информация может повлиять на планы и деятельность?

№ 25 Принципы проведения внутреннего исследования

Актуальность сопоставительного анализа на уровне подразделений организации объясняется:

1 – тем, что разными подразделениями могут выполняться одни и те же функции либо в них могут протекать схожие бизнес-процессы;

2 - подразделения могут иметь много общего в области организации работ или в вопросах кадровой политики.

3 - анализ большинства внедренных TQM-программ показал их несовершенство, порожденное недостаточной проработанностью механизмов внедрения передовых методов, процессов, технологий «на местах». Для решения данной проблемы в каждом структурном подразделении компании необходимо: детально определить возможность использования и ценность разработанных «кем-то и где-то» механизмов, методов, процедур и пр.; принять решение по их внедрению и получить разрешение на его реализацию.

4 - централизованное управление играет ключевую роль в процессе проведения внутреннего бенчмаркинга. Система централизованного управления полезна при необходимости объединения усилий представителей всех подразделений компании для решения поставленной проблемы.

№26 Выбор организации для сравнения

Внутренний бенчмаркинг предполагает проведение сравнений между различными подразделениями организации (наиболее простой, но не оптимальный).

Технология проведения бенчмаркинга с компанией-конкурентом намного сложнее. Основная проблема - конфиденциальность необ­ходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг предполагает проведение сравнения с организациями, не относящимися к числу внутриотраслевых кон­курентов, но имеет ряд преимуществ:

функциональных лидеров легко опре­делить,

не возникает проблем с конфиденциальностью,

существует неограниченная возможность обнаружения уникальных, нестандарт­ных подходов или технологий, которые могут оказаться открытием для компании.

Проблемы:

сложность,

невозможность адаптации результатов исследования к осо­бенностям компании, инициировавшей проведение функционально­го бенчмаркинга.

Общий бенчмаркинг - наиболее сложный и трудно реализуемый вид, позволяющий сравнивать бизнес-процессы, протекающие в ор­ганизациях, относящихся к разным отраслям промышленности. Воз­можности для внутриорганизационного улучшения, предоставляемые данным типом бенчмаркинга, являются наиболее оптимальными.

№27 Выбор вида бенчмаркинга и компании-партнера определяется множеством факторов.

Основные источники, среди которых можно искать потенциальных претендентов, это:

Владельцы производства.

Внутренние и внешние Потребители.

Профессиональные организации.

Торговые выставки и семинары.

Профессиональные и коммерческие издания.

Статьи в газетах и журналах.

Эксперты по данной отрасли.

Отраслевые исследования.

Поставщики.

Цель поиска – найти компании, которые удовлетворяют те же потребности клиента, что и текущий процесс Вашей компании, и делают свое дело с большим успехом.

Для определения подходящих партнеров целесообразно использовать следующие критерии:

Компании, которые получили награды за качество или за работу.

Рассказы об успехах, публикуемые в периодике.

Почетные места, присуждаемые в деловых изданиях.

Компании с превосходными финансовыми результатами.

Отзывы внутренних и внешних экспертов, Потребителей, Поставщиков и деловых партнеров.

Чтобы сократить список кандидатов используются следующие вопросы:

Благодаря каким процессам и результатам в сфере качества известна компания?

Что свидетельствует в пользу того, что партнер является лидером в сфере Ваших интересов?

Каков уровень удовлетворения Потребителей?

Насколько компания прибыльна?

Какова доля компании на рынке?

Есть ли у компании заслуги в развитии отрасли? Какие-либо технологические новшества?

№28 Сбор данных

С компаниями, которые согласились участвовать в бенчмаркинге, необходимо договорится о:

расписании и продолжительности своего визита на их предприятие;

повестке дня;

имеет ли компания документальную характеристику своего процесса?

как этот процесс связан с процессами пользователей и Потребителей?

как пользователи ставятся в известность об изменениях процесса?

какова система управления процессом?

какие аспекты процесса считаются соответствующими мировому уровню?

Опыт проведения маркетинговых исследований показывает наличие общих проблем:

В действительности, люди не готовы к сравнению различий в работе. В результате они собирают информацию, не подходящую к данному проекту. Команды должны внимательно следить за тем, чтобы визит в компанию не превратился в простую экскурсию.

Люди плохо записывают информацию. «Рекомендуется каждому служащему в группе сделать копию анкеты. Когда задается вопрос, каждый записывает ответ так, как его слышит».

Люди не понимают цели исследования. Известен пример об одном визите в компанию, который привел к неожиданным неприятным последствиям, когда бригада инструментальщиков возвратилась и сказала, что им недоплачивают, что компания, в которой они были, обладает более качественным оборудованием, и что им очень понравились то, что они осмотрели.

Высшее руководство не хочет лишнего беспокойства и отказывается участвовать в команде. Если высшее руководство не проявляют интереса, члены команды тоже начинают думать, что это не важно.

№29 Анализ данных и внедрение улучшений

Данные, полученные в результате бенчмаркингового исследования, можно разделить на две категории:

показатели деятельности компании - то, что достигнуто;

как и посредством каких методов и технологий это было достигнуто.

Необходимо найти ответы на следующие вопросы:

Что необходимо предпринять, чтобы компания смогла достичь результатов или хотя бы приблизиться к результатам бенчмаркингового партнера?

Что в первую очередь необходимо сделать, чтобы уменьшить разницу между ними?

Как далеко компания готова идти в принятии и внедрении новых технологий, подходов, методов?

Что или кого необходимо задействовать, сколько это будет стоить и сколько времени это займет?

Каковы возможные области применения новых технологий, процессов в вашей компании?

Практика свидетельствует: процесс улучшений - безграничен. Бенчмаркинг - это вечный двигатель непрерывного процесса постоянного улучшения деятельности компании. Бенчмаркинг - это конец начала, а не начало конца.

№30 Целесообразно отметить:

Достижение приверженности высшего руководства бенчмаркингу,

Ступенчатое планирование бенчмаркинга

Последовательность осуществления перемен на основании результатов бенчмаркинга.

Самая большая проблема, с которой сталкиваются люди, когда речь заходит о бенчмаркинге, - «с чего начать?». Как и любая масштабная инициатива по управлению, она должна быть начата высшим руководством. Поддержка руководителей высшего звена имеет решающее значение, так как они должны посвятить этому время, выделить средства, устранить препятствия и наградить за старания.

Следующая ступень процесса – это создание плана действий. Ступенчатое планирование бенчмаркинга охватывает следующие области:

Цели и задачи.

Масштаб и ресурсы.

Главные исполнители.

Решающие факторы успеха.

Роли и обязанности.

Рубежи и возможности.

Критерии работы.

Прохождение процесса на высоком уровне, где используются статистические инструменты решения проблем.

№31 Самый легкий способ сравнения – создание общего набора критериев , определяющих ключевые элементы процесса. Обычно стремятся использовать критерии, которые определяются запросами Потребителя.

Выберите различные варианты осуществления перемен.

Выделите ресурсы и составьте расписание.

Поставьте цели.

Разработайте план контроля.

Отдайте распоряжения на изменение текущей деятельности.

Реализуйте план.

Сообщите о находках, полученных в ходе бенчмаркингового исследования.

После того как план осуществлен, процессы, которые он затрагивал, должны быть измерены или оценены и проконтролированы .

Бенчмаркинг как новая модель бизнеса способствует системному мышлению и позволяет улучшить внутреннюю систему на основании информации из внешних источников. Считаясь мощным инструментом качества, бенчмаркинг является незаменимым инструментом для изучения организации. Без него Вы никогда не узнаете, каково положение Вашей компании относительно конкурентов и компаний мирового уровня; Вы не узнаете о новых способах, необходимых для кардинальных улучшений; и у Вас не будет способа измерения или оценивания эффективности Ваших процессов, и Вы даже не сможете представить, насколько хороши они могут быть.

В рассмотренной модели управления бенчмаркинг используется для поиска лучшего и для того, чтобы организовать улучшения процесса, что сделает Вашу компанию следующей моделью превалирования качества – и все это для того, чтобы создать лояльных Потребителей.

№32 Типы бенчмаркинга

Наиболее ранняя информация о типах бенчмаркинга представлена в следующей таблице.

Тип эталонного тестирования (ЭТ)	Описание сравнения
Внутренний	Между отделами и подразделениями внутри компании
Бенчмаркинг характеристик (функционирования) процесса	Относительно наилучшей практики ведения бизнеса
Конкурентный бенчмаркинг	Фокус на прямых конкурентов
Промышленный бенчмаркинг	Относительно других компаний той же отрасли промышленности, но выпускающих другую продукцию
Функциональный бенчмаркинг	Сравнение с конкретной функцией бизнеса в других или более компаниях
Бенчмаркинг продукции	Относительно продукции других изготовителей с тем, чтобы выявить новые идеи для продукции
Общий бенчмаркинг	Сравнение процесса или некоторой функции бизнеса с тем, что имеют передовые компании, независимо от отрасли промышленности
Стратегический бенчмаркинг	Выявление потенциальных изменений в каком-либо бизнесе путем анализа деятельности непромышленных компаний
Тактический бенчмаркинг	Сравнение одного из конкретных процессов с наилучшими процессами, выбранными независимо от отрасли промышленности

Современная литература классифицирует пять типов процесса бенчмаркинга:

внутренний бенчмаркинг;

внешний конкурентный бенчмаркинг;

внешний внутриотраслевой бенчмаркинг (сочетаемый);

внешний межотраслевой бенчмаркинг;

комбинированный внутренний и внешний бенчмаркинг.

№33 Сравнение различных типов бенчмаркинга

Тип бенчмаркинга	Уровень сотрудничества	Значимость информации	Величина ускорения
Внутренний			Небольшая
Внешний конкурентный
Сочетаемый
Внешний межотраслевой
Комбинированный			Очень высокая

Сравнение результатов различных типов бенчмаркинга

бенчмаркинга для будущих состояний	Длительность цикла	Партнеры по бенч маркингу	Результаты
Внутренний	3-4 месяца	Внутри организации	Значительные улучшения
Внешний конкурентный	6-12 месяцев		Лучше, чем у конкурентов
Внешний внутри-отраслевой	10-14 месяцев	В отрасли	Творческий прорыв
Внешний межотраслевой	12-24 месяца	Все мировые отрасли	Лучший в своем классе

№34 Бенчмаркинг в зависимости от выбранных партнеров можно разделить как на внутренний и внешний, так и на бенчмаркинг продукта, бенчмаркинг процесса и стратегический бенчмаркинг, которые применяются на практике в настоящее время.

№35 Внутренний бенчмаркинг находит общие элементы схожих видов деятельности и выделяет те, которые долж ны быть стандартизированы.

Бенчмаркинг конкурентов - это сравнение и анализ продуктов, производственной деятельности, процессов и т.п. со своим прямым конкурентом.

Отраслевой бенчмаркинг имеет те же целевые установки, что и бенчмаркинг конкурентов. Но отраслевой бенчмаркинг распространяет сравнение на всю отрасль.

Данный вид бенчмаркинга также проводится зачастую с помощью привлеченных экспертов, поскольку существует потенциальная потребность в получении «закрытых» результатов.

Межотраслевой бенчмаркинг означает: учиться лучшему у других предприятий, вне зависимости от их принадлежности к отрасли. Основная идея межотраслевого бенчмаркинга заключается в сравнении предпринимательских процессов.

Бенчмаркинг процессов - это сравнение схожих процессов с целью их оптимизации. Сравнение распространяется на внутренние процессы предприятия, отраслевые или межотраслевые процессы независимо от конкуренции и границ отрасли. При этом выявляются различия, причины их возникновения и возможности для улучшения процессов.

Самым важным здесь является не измерение и не придание числовых значений собственной производственной деятельности, а распознавание трудовых процессов на собственном предприятии и понимание того, почему сравниваемые в ходе бенчмаркинга процессы функционируют у партнера лучше.

Стратегический бенчмаркинг - это поиск лучших стра­тегий, которые ведут к достижению наивысшей произво­дительности. Для этого необходимо знать предпосылки возникновения лучших стратегий.

Стратегический бенчмаркинг - это не абсолютно новая кон­цепция разработки стратегии, а направленность уже имею­щихся и эмпирически обоснованных инструментов на осо­бенности разработки стратегий.

№36 Основные варианты организационных форм бенчмаркинга иллюстрируются следующим образом:

консорциумкруг

колесозвезда

Вариант бенчмаркинга - «консорциум», рекомендуется применять при фокусировании на определенном вопросе и при проведении процессов постоянного улучшения.

Несколько предприятий собираются вместе, чтобы решить общую проблему, и получают данные о лучших методах организации производства. Члены кон­сорциума не обязательно должны принадлежать к одной и той же отрасли, поскольку связующим элементом является совместное фокусирование на проблеме.

Такой подход имеет важные преимущества:

существенное снижение затрат, поскольку они делятся между всеми участниками;

получение надежных данных, благодаря общей целевой установке;

быстрый и эффективный сбор данных, благодаря готов­ности участников к совместной работе и обмену данными;

низкие затраты для каждого предприятия;

образование «пула» предприятий для дальнейшей сов­местной работы;

создание основы для поддержки постоянного процесса внесения улучшений с помощью бенчмаркинга.

№37 Вариант бенчмаркинга - «круг», характеризуется тем, что:

опросный лист разрабатывается и используется при оценивании совместными усилиями;

постоянный информационный обмен между партнерами производится постоянно;

не подходит для реализации одного проекта, однако, имеет смысл использовать его для постоянных проектов по бенчмаркингу.

Вариант бенчмаркинга - «колесо», отличается тем, что:

опросный лист разрабатывается совместными усилиями;

первенство в оценке принадлежит одному предприятию/координатору;

осуществляется постоянный обмен информацией между партнерами;

Вариант бенчмаркинга - «звезда» имеет следующие особенности:

координатор разрабатывает опросный лист, проводит оценку и предоставляет данные партнерам;

нет контактов между отдельными партнерами;

используется только в исключительных случаях, например, при проведении «международного» бенчмаркинга.

№38 В современной литературе сформулировалась процессно-ориентированная концепция, содержащая пять этапов.

Наиболее известной считается модель бенчмаркинга, которая состоит из этапов планирования, поиска, наблюдения, анализа, адаптации – «колесо бенчмаркинга». Родство этой циклической модели с управленческим циклом PDCA (цикл Деминга-Шухарта) очевидно.

№39 Внедрение бенчмар­кинга в организацию осуществляется следующими этапами.

Этап 1. Планирование процесса бенчмаркинга и характе­ристика его объекта (или объектов).

Этап II. Сбор и анализ внутренних данных.

Этап Ш. Сбор и анализ внешних данных.

Этап IV. Улучшение качества работы объекта.

Этап V. Постоянное улучшение.

Эти этапы бенчмаркинга охватывают 20 видов работ, которые подразделяются на конкрет­ные, задачи.

№40 Пять этапов и 20 видов работ процесса бенчмаркинга

Этап бенчмаркинга	Виды работ
Этап I. Планирование про­цесса бенчмаркин­га и характеристика объекта	1. Определите объект бенчмаркинга 2. Добейтесь поддержки высшего руко­водства Разработайте план определения пока­зателей Разработайте план сбора данных Обсудите планы с экспертами филиа­ла Охарактеризуйте объект бенчмаркинга
Этап II. Сбор и анализ внутренних данных	Выберите потенциальные филиалы (объекты) для внутреннего бенчмаркинга Соберите первичную внутреннюю ис­следовательскую информацию Проведите интервью и анкетирование Создайте комитет по внутреннему бенчмаркингу Посетите филиалы
Этап III. Сбор и анализ внешних данных	Соберите внешнюю первичную ис­следовательскую информацию
Этап IV. Улучшение качест­ва работы объекта	Определите корректирующие дейст­вия Разработайте план внедрения объек­та Получите одобрение высшего руко­водства решения о будущем состоянии Осуществите решение о будущем состоянии и оцените его воздействие
Этап V. Постоянное улучшение	Поддерживайте и обновляйте базу. Непрерывное улучшение данных по бенчмаркингу Осуществляйте непрерывное улуч­шение качества работы объекта

Рис. Иерархия для выполнения общего процесса управления бенчмаркингом

№41 Бенчмаркинговый кодекс поведения

Соблюдайте законы.

Будьте готовы представить информацию аналогичную той, какую хотите узнать.

Уважайте чужие секреты.

Не распространяйте полученную информацию за рамки Вашей компании.

Начинайте контакт только с ответственными за бенчмаркинг.

Не делайте ссылок без разрешения.

Выходите подготовленными уже на первый контакт.

Хорошо изучите бенчмаркинг и следуйте процессу.

Определите, что подвергать бенчмаркингу, и проведите жесткую самооценку, способствующую проведению эффективного бенчмаркинга при соблюдении следующих принципов:

Принцип законности (легальности). Избегайте действий или обсуждения тех вопросов, которые могли бы привести к заинтересованности одной из сторон в ограничении конкурентной борьбы.

Принцип готовности к обмену информацией . Будьте готовы к предоставлению информации в том же объеме, в котором получили сами, причем на каждом этапе бенчмаркинга.

Принцип доверия. Рассматривайте бенчмаркинг как доверительный обмен информацией между участками и предприятиями. Полученная информация не должна передаваться третьей организации без предварительного согласования, полученного от партнера по бенчмаркингу. Участие какой-либо организации в проекте не должно состояться без получения предварительного разрешения.

1. Принцип использования информации . Используйте полученную в рамках партнерства по бенчмаркингу информацию исключительно для улучшения внутренних концепций и методов. Внешнее использование или распространение названия фирмы-партнера по бенчмаркингу вкупе с его данными и используемыми им методами требует получение разрешения от партнера.

   Принцип непосредственного контакта . Устанавливайте контакты с лицами, ответственными за бенчмаркинг, по возможности через партнерское предприятие. Избегайте заключения двухсторонних соглашений с партнерами по бенчмаркингу, через посредника или через ответственных лиц других предприятий.

   Принцип установления контакта с третьей стороной . Получите сначала разрешение, прежде чем передавать данные о контактных лицах третьей стороне.

   Принцип подготовленности . Продемонстрируйте свою заинтересованности и готовность выполнять свои обязательства в деле эффективного проведения процессов в рамках бенчмаркинга, путем адекватной подготовки каждого этапа процессов бенчмаркинга, особенно в период первых контактов при установлении партнерских отношений.

№ 42 Лекция №4

Бенчмаркинг (от английского слова - Benchmarking) - сравнительный анализ эффективности организаций на основе системы взаимосвязанных показателей, как пример показателей бизнес-процессов, или другими словами, это целенаправленный поиск удачных примеров организации работы успешных предприятий, изучение этих феноменов и применения их на родном предприятии. Понятие бенчмаркинг, как инструмент, впервые появилось в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа при роведении исследовательской работы консалтинговой группы PIMS. В тоже время был сформулирован основной принцип бенчмаркинга: «Для того чтобы найти наиболее эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать наилучший опыт других предприятий, имеющих успех в подобных условиях». Первым практическим примером применения теории и анализа бенчмаркинга стал проект компании «Ксерокс» по сравнению качества производимой ею продукции с более успешными в то время японскими аналогами (пример бенчмаркинга). Польза от анализа бенчмаркинга очевидна - перенимая чужой опыт, можно совершенствовать собственное дело, учась на ошибках и достижениях чужих компаний. Не приходится тратить средства на эксперименты, заказывать маркетинговые исследования и т. д. для того, чтобы предприятие стало более прибыльным.

Существуют такие виды бенчмаркинга:

• внутренний
• внешний
• неконкурентный
• конкурентный
• бенчмаркинг практики

Внутренний бенчмаркинг компании

Внутренний (внутри собственной организации) предусматривает повышение осведомленности о методиках и осуществление бенчмаркинга на предприятии. Лучше всего он подходит для крупных организаций с постоянной структурой управления, несколькими департаментами и филиалами. Подход заключается в том, чтобы реализовать проект бенчмаркинга компании между департаментами и филиалами. Например, провести сравнение уровня квалификации, количества проведенного обучения персонала или времени на достижение согласованных уровней деятельности. Самооценка по модели совершенства EFQM (The European Foundation for Quality Management - Европейский фонд управления качеством).

Этот метод использует критерии и методику набора баллов Модели и позволяет провести сравнение между департаментами и филиалами организации. Модель помогает определить сильные стороны, участки для совершенствования и получить балл.

Внутри организации можно применить пять признанных методологий самооценки:

1. Моделирование награды;
2. Формальное анкетирование;
3. Семинар;
4. Анкета;
5. Матрица.

Внешний бенчмаркинг

Участие в региональном или отраслевом клубе бенчмаркинга часто используется как внешний подход. Группа компаний, как правило, одного региона или отрасли соглашается работать вместе с целью обмена информацией. Такой подход требует, чтобы участники имели одинаковое понимание инструментов бенчмаркинга компании и цели его проведения. Принято согласовывать правила и кодекс поведения, касающихся таких вопросов, как объем проекта, степень «открытости» и конфиденциальность. Например, изучение финансовой деятельности, уровень удовлетворенности потребителей, уровень отходов, работа с поставщиками и результаты производственной деятельности. Визиты на предприятия («внутри отрасли») - посещение других организаций - популярная форма бенчмаркинга. В целом легче понять, как другие выполняют свои процессы с помощью наблюдения и практической демонстрации. Часто эти визиты происходят неформально и организуются с помощью личных контактов. Более формальный подход можно применить для изучения широкого круга компаний во многих секторах.

Работу с информацией как инструмент бенчмаркинга разделяют на пять этапов

• Первый этап - нужно решить, что именно необходимо улучшать в организации, выбрать критерии, по которым будете оценивать «образцовое» предприятие, а также точку зрения, с которой будут оцениваться чужие успехи (директора или покупателя).
• Второй этап - поиск например успешных и незасекреченных компаний.
• Третий этап - сбор информации (базы данных, публикации в прессе, отчеты о деятельности предприятия, конференции и семинары, ярмарки, выставки, союзы предпринимателей, маркетинговые и тренинговые организации, а также деловые знакомства).
• Четвертый этап - анализ собранной информации. Важно не только выяснить сходства и различия в работе родного предприятия и «образца», но и выявить причины отставания, выделить полезный опыт.
• Пятый этап - внедрение удачных решений, адаптированных под бизнес, но ни в коем случае не проводить слепое копирование общей модели и концепции, отслеживание динамики изменений и оценка проделанной работы.

Бенчмаркингом в странах СНГ сложно заниматься, прежде всего, потому что отечественный бизнес нельзя назвать прозрачным.

Как кратко сформулировать, что такое бенчмаркетинг (бенчмаркинг)? Бенчмаркетинг - это деятельность, подразумевающая долгосрочное продумывание стратегии бизнеса, основывается на положительном опыте партнеров и конкурентов всех уровней (отраслевом, межотраслевом, межнациональном и др.).

Ошибочно думать, что бенчмаркетинг является разновидностью меркетинговой разведки. Эти понятия хоть и довольно близки, но маркетинговая разведка подразумевает работу с конфиденциальной или полуконфиденциальной информацией в изменениях внешней среды маркетинга.

Бенчмаркинг может быть использован разнопланово. Если сорок лет назад он был частью конкурентного анализа, то в современной реальности бенчмаркетинг помогает успешно оценить стратегии и цели работы компании, сравнить ее работу с деятельностью лидеров отрасли. Делается это с целью обеспечения долгожительства компании на рынке.

Чтобы достичь этой цели посредством изучения положительного опыта других компаний, его оценки и использования результатов в собственной деятельности, бенчмаркетинг подразумевает использование целого комплекса различных средств.

Проблемой, которая чаще всего затрудняет использование на практике методов бенчмаркетинга, является психологическая закомплексованность руководителей и специалистов. Это может иметь следующие проявления:

Отсутствие стремления к лучшим результатам, довольство тем, что достигнуто;
Неоправданная экономия, когда руководитель отказывается вкладывать деньги в рискованное, на его взгляд, мероприяитие, в том числе и на оплату консультантов и специалистов по бенчмаркетингу;
Боязнь потерять деньги и другие ресурсы в стремлении сделать что-то лучше, чем это делается у конкурентов, опасения, что сделать лучше конкурентов очень трудно, невозможно и затратно.

Основные понятия и виды бенчмаркетинга

Чтобы понять, что такое бенчмаркетинг и как он работает, необходимо ознакомиться со специальной терминологией.

Виды бенчмаркетинга:

Общий - позволяет определить направления инвестиционной деятельности. На практике этот вид бенчмаркетинга подразумевает изучение и сравнение показателей как производства, так и продаж определенного предприятия с производителями аналогичных товаров. Причем для сравнения берутся как можно больше предприятий-конкурентов. Является наиболее сложным видом бенчмаркетинга.

Внутренний бенчмаркинг - сравнение различных подразделений организации с целью определения наиболее эффективных методов работы. Преимуществом такого вида бенчмаркетинга является простота проведения, организации, сбора информации. Именно поэтому внутренний бенчмаркинг является наиболее распространенным видом.

Конкурентоориентированный бенчмаркинг - для сравнения выбирается компания-конкурент, то есть та, которая работает в той же отрасли. Возможно, для сравнения брать и компанию-партнера, сфера интересов которой находится в других отраслях. Конкурентоориентированный бенчмаркинг также пользуется популярностью.

Бенчмаркинг издержек - предусматривает снижение затрат, определение факторов, которые оказывают влияние на их образование, поиск и изучение отличий в формировании себестоимости между разными компаниями.

Функциональный бенчмаркетинг - подразумевает сравнение отдельных функций предприятия с аналогичными функциями более успешных предприятий, задействованных в такой же сфере. Нужно, чтобы условия функционирования предприятий были схожими.

Функциональный бенчмаркетинг: методы и этапы

Создание рабочей группы;
Определение функции бизнеса для анализа;
Выделение параметров, по которым будет производится сравнение функций. Это может быть единственный параметр (рентабельность, затраты, степень риска или другой), а может быть группа параметров (управление качеством товара, наличностью или другие);
Изучение рынка на предмет наличия аналогичных производителей;
Анализ полученной информации;
Разработка комплекса изменений, которые будут внесены в изучаемую функцию на предприятии;
Обоснование изменений с точки зрения экономики и техники;
Применение предложенных изменений в практике ведения бизнеса;
Осуществление контроля функционирования бизнеса, оценка эффективности изменения функции.
В функциональном бенчмаркетинге могут использоваться следующие методы: изучение информации в открытой печати, на выставках, презентациях, получение сведений от бывших работников фирм-конкурентов и др.

Помимо перечисленных в зависимости от ситуации и изучаемой проблемы выделяют и другие виды бенчмаркетинга.

Бенчмаркетинг: причины необходимости

В последние годы бенчмаркетинг становится очень популярным. Дело в росте конкуренции и в необходимости для компаний в этих условиях выживать, развиваться и достигать прибыли. Это касается не только крупного бизнеса, но и небольших фирм всех сфер деятельности.

Понятие бенчмаркетинга многогранно, оно включает в себя:

Методы сопоставительного анализа бизнеса, перенимание положительного опыта лучших компаний на рынке;
Систематическую работу по изучению лучшего опыта, как местного, так и мирового масштаба;
Умение видеть лучшее в работе других компаний, изучать и усовершенствовать методы их работы;
Непрерывную деятельность по оценке работы предприятия и сравнения ее с процессами мировых лидеров;
Поиск и получение информации о наиболее оптимальных решениях, которые используют в своей деятельности другие компании. Как показывает практика, наиболее удачным оказывается изучение работы фирм, работающих в других сферах, регионах, странах.

Мы много говорим о лучших компаниях. Да, определить лучшие компании придется, это является неотъемлемым этапом бенчмаркетинга, но прежде, чем это сделать, нужно ответить на два вопроса:

Что в компании требует улучшения в первоочередном порядке?
Насколько компания готова произвести данные изменения?

Объективный ответ на данные вопросы смогут дать специалисты конкурентной разведки, которые помимо подбора партнеров для бенчмаркетинга, определят, по каким параметрам они превосходят вашу фирму, а также выяснят, кто по тем же характеристикам превосходит ваших партнеров по бенчмаркетингу.

Партнеры для бенчмаркинга подбираются с помощью трехэтапного метода, имеющего название STC (от англ.- skim, trim, cream).

Первый этап (S) - предполагает общий обзор доступных источников информации и сбор дополнительных данных;
Второй (Т) - упорядочивание и детальное описание собранных сведений;
Третий этап (С) - выбор наиболее подходящих партнеров.

Основными вопросами, на которые должен дать ответ сопоставительный анализ, проводимый специалистами конкурентной разведки по отдельным видам деятельности, подразделениям фирмы, выявления лучших форм и методов работы, являются следующие:

Как это делается у партнеров?
Почему это делается по-другому?
Что позволяет им делать это лучше?

Бенчмаркетинг используется параллельно с маркетинговыми исследованиями и конкурентной разведкой. Бенчмаркетинг является сравнительной оценкой эталона и тестовой системы, по сути, представляет собой более развитым методом аналогий. Цель бенчмаркетинга - подробное изучение внутренней организации и особенностей функционирования предприятия, которое может дать что-то полезное для повышения эффективности своей собственной работы.

Концепция бенчмаркетинга подразумевает структурирование любого бизнеса, что помогает в определении его успешности, а также в планировании нововведений.

Ознакомившись с данной статьей, вы представляете себе, что такое бенчмаркетинг . Основные понятия и виды бенчмаркетинга, которые мы постарались максимально структурировать для лучшего понимания, помогут разобраться с процессом бенчмаркинга более детально, а также сделают его использование на практике более понятным.

Это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление .

Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы.

Сопоставительный анализ на основе эталонных показателей можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Недостатки: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учёта не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.

История

Родиной сопоставительного анализа на основе эталонных показателей являются США. В 1972 году исследовательская и консалтинговая организация PIMS установила, что для нахождения эффективного решения необходимо знать передовой опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. В 1979 году американская компания Xerox приступила к реализации проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими. Проект имел большой успех.

Цель сопоставительного анализа на основе эталонных показателей состоит в том, чтобы на основе исследования установить потребность в изменениях и вероятность достижения успеха в результате этих изменений. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.

Виды бенчмаркинга

• Бенчмаркинг конкурентоспособности - измерение характеристик предприятия, исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов и сопоставление их с характеристиками конкурентов.
• Внутренний бенчмаркинг - сопоставляются характеристики производственных единиц со схожими бизнес-процессами внутри организации.
• Функциональный бенчмаркинг - сравниваются определённые функции двух или более организаций в том же секторе.
• Бенчмаркинг процесса - сравниваются показатели определённых процессов и ограниченных функций с предприятиями, у которых лучшие характеристики в аналогичных процессах.

При проведении сопоставительного анализа на основе эталонных показателей можно выделить этапы:

• Определение объекта бенчмаркинга
• Выбор партнёра по бенчмаркингу
• Поиск информации
• Анализ
• Внедрение