А. Жигачев, юрисконсульт ОАО «Покровск-Лада»
Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца. И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения.Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар с изъяном (п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон № 2300-1). Он не обязан выяснять, кто именно отвечает за ненадлежащее качество. Свои требования в отношении недостатков товара (п. 1 ст. 503 ГК РФ) он может предъявить и продавцу, и изготовителю.
Покупатель всегда прав
Перечень претензий, предъaявляемых продавцу, несколько шире, чем состав требований, которые можно адресовать изготовителю (п. 3 ст. 18 Закона № 2300-1).
Требования к изготовителю покупатель может предъявить независимо от того, какие отношения существуют между продавцом и изготовителем. Возможно, что продавец был уполномочен изготовителем продавать товар или договор они не заключали (п. 2 раздела 8 разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», утвержденных приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. № 160). Но от этого зависит, как в итоге распределится финансовая нагрузка, связанная с ответственностью за некачественный товар.
Брак в производстве, а претензии продавцу
Рассмотрим следующую ситуацию. Покупатель уже у себя дома обнаружил неявный брак. На утро свое возмущение и требование заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества он обращает к администрации магазина, где купил бракованную вещь.
Допустим, товар был приобретен магазином непосредственно у изготовителя по договору поставки. Тогда продавец, удовлетворив обоснованные претензии потребителя, имеет возможность воспользоваться правом обратного требования (регресса) и ожидать от изготовителя компенсации понесенных расходов. В том числе продавец вправе заменить товар ненадлежащего качества, возвращенный потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки (п. 2 ст. 518 ГК РФ).
Однако, даже в случае прямых взаимоотношений между продавцом и изготовителем возможны конфликты по поводу разделения ответственности за ненадлежащее качество товара.
Финансовые риски уполномоченного продавца
Возможно, изготовитель не согласится с тем, что претензии потребителя удовлетворены продавцом обоснованно. В этом случае можно привлечь независимых компетентных специалистов для определения причин ненадлежащего качества товара. Возникают затраты по оплате их услуг.
Или другой пример: магазин отказался выполнить требования потребителя в добровольном порядке. Но вынужден был пойти навстречу его пожеланиям по настоянию суда. Тогда на продавца ложатся дополнительные издержки:
- неустойка (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1);
- штраф (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1);
- компенсация морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1);
- компенсация судебных расходов потребителя (ст. 98, 100 ГПК РФ);
- возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела (ст. 103 ГПК РФ).
Таким образом, продавец, принимая конкретное решение об удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке или об отказе в таком удовлетворении, всегда идет на определенный риск. Ведь не исключено, что изготовитель (он же поставщик) откажется возместить продавцу расходы, понесенные в связи с продажей некачественного товара. И продавцу придется принять на себя финансовые тяготы технологических просчетов производителя.
Защита интересов продавца
Чтобы избежать подобного развития взаимоотношений продавца и изготовителя в договоре поставки необходимо подробно оговорить способ и сроки возмещения расходов продавца, порядок замены возвращенного товара. В частности, разумно было бы предусмотреть следующие положения:
- а) изготовитель обязан предоставлять предварительное заключение по поводу характера и причин недостатков товара;
- б) изготовитель обязан проводить гарантийное (сервисное) обслуживание потребителей, купивших поставленные им изделия;
- в) продавец согласует с изготовителем свои действия по удовлетворению требований потребителя, в том числе в случае замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- г) представитель изготовителя обязан участвовать в судебных процессах по поводу претензий к качеству товара.
Что делать неуполномоченному продавцу
Если при перемещении от завода до магазина товар неоднократно менял собственника, то все «бракованные» расходы продавца возмещаются за счет партнера по соответствующему договору поставки. Действующее законодательство в этом случае не предусматривает, что продавец вправе компенсировать свои издержки за счет изготовителя. Данная позиция подтверждается и судебной практикой, поскольку законодательство о защите прав потребителей применяется только к отношениям по договорам розничной купли-продажи с участием покупателя гражданина (постановление Президиума ВАС РФ от 22 июня 1999 г. № 612/99).
В наше время такие «длинные» маршруты движения товара к потребителю далеко не редкость. Чтобы сократить и затраты, и время на удовлетворение требований потребителя целесообразно заключать договор между продавцом и гарантийной мастерской. Предметом такого договора должны стать:
- диагностика брака;
- определение причин его возникновения;
- бесплатное устранение недостатков производственного характера в том случае, если неисправности возникли по вине производителя;
- платные услуги по ремонту товаров неисправных по вине своего покупателя или по истечению гарантийного срока.
Требования покупателя в связи с продажей товара ненадлежащего качества
к продавцу к изготовителю безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на устранение недостатков товара соразмерно уменьшить покупную цену Х заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества заменить недоброкачественный товар товаром другой марки с перерасчетом покупной цены Х отказ от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы возвратить товар с требованием возврата уплаченной за него суммы
Текущая редакция ст. 476 ГК РФ с комментариями и дополнениями на 2018 год
1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Комментарий к статье 476 ГК РФ
1. В случае если покупатель предъявляет требования, связанные с качеством товара, то в отношении продавца действует так называемая презумпция невиновности, поскольку при предъявлении таких требований покупатель обязан доказать, что недостатки качества товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до такой передачи. Иными словами, что недостатки качества не имели место по причинам неправильной эксплуатации, действий самого покупателя, направленных на причинение вреда качеству товара, то есть, необходимо доказать тот факт, что недостатки качества товара возникли по вине продавца и по тем причинам, за которые отвечает продавец.
В случае если на товар была предоставлена гарантия качества, то есть, соответствие товара требованиям, предъявляемым к его качеству, в течение определенного периода, то презумпция невиновности действует в отношении покупателя, так как в этом случае продавец должен доказать, что недостатки товара возникли по вине покупателя либо в результате действия непреодолимой силы, то есть, вследствие неправильной эксплуатации товара, использования товара не в соответствии с правилами и инструкциями, а также в результате действий третьих лиц, либо непредвиденных (форс-мажорных) обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает.
Что касается непосредственно предмета доказывания при установлении гарантии качества, то из материалов судебной практики следует, что продавцу необходимо доказывать причину возникновения недостатков. Так, ООО "Ярослав Мудрый-Авто", ООО "ЯрАгроСнаб" и ООО "РК "НОМОС-лизинг" подписали договор поставки, в соответствии с которым продавец продает, а покупатель приобретает со склада продавца в г.Ярославле автомобиль - грузовой тягач. В соответствии с письмом-уведомлением зафиксирована неисправность при движении автомобиля по трассе, в связи с чем были предъявлены соответствующие требования. Однако суд установил, что в данном случае необходимо доисследовать вопрос о причинах возникновения недостатков, препятствующих пользованию автомобилем, а также момент возникновения этих недостатков (см. постановление ФАС Волго-Вятского округа от 22.12.2010 по делу N А82-9532/2009).
2. Применимое законодательство:
- Закон РФ от 07.02.92 N 2300-I "О защите прав потребителей".
3. Судебная практика:
- постановление Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 17.10.2014 N Ф02-4357/14 по делу N А33-8042/2013;
- постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 16.10.2014 N Ф06-15457/13 по делу N А55-22902/2013;
- постановление Арбитражного суда Уральского округа от 17.10.2014 N Ф09-6793/14 по делу N А07-2327/2013;
- постановление Арбитражного суда Московского округа от 16.10.2014 N Ф05-11528/14 по делу N А40-3706/2014;
- постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 16.10.2014 N 18АП-11376/14;
- постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 16.10.2014 N 13АП-11785/14;
- постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 16.10.2014 N 20АП-5070/14;
- постановление Седьмого арбитражного апелляционного суда от 16.10.2014 N 07АП-4935/14;
- постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 16.10.2014 N 04АП-4089/14;
- постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 15.10.2014 N 10АП-11713/13;
- постановление ФАС Волго-Вятского округа от 22.12.2010 по делу N А82-9532/2009.
Недостаток товара — это отсутствие возможности в полном объеме воспользоваться качествами товара, когда такие качества отсутствую, это называется недостатком качества товара. И, соответственно, закон устанавливает ответственность за недостатки товара.
Согласно абз. 7 преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) недостатком товара признается – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Говоря по простому, законодатель установил определенные требования к качеству товара. Сами по себе качества любого товара необходимы для достижения определенных целей. Например , если ручка по форме будет являться ручкой, а качество письма будет отсутствовать, то ручка, несмотря, что она отвечает всем требованиям аналогичных форм ручек, не будет выполнять основной функции письма. Именно это и является недостатком товара.
Если качество у товара отсутствовало в момент поступления товара на рынок, то ответственность за недостатки товара будет нести производитель. Если качество было утеряно в процессе продажи товара, то ответственность за недостатки товара будет нести продавец (поставщик, исполнитель). Если после покупки товара — покупатель. Давайте более подробно рассмотрим кто, насколько и за что отвечает.
Ответственность за недостатки товара несет продавец
Продавец несет ответственность за недостатки товара, на который гарантийный срок не установлен , если потребителю удастся доказать возникновение этих недостатков до принятия товара (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Однако продавец ответственен за товар, в котором обнаружены недостатки и на который установлен гарантийный срок. В данном случае продавец должен доказать, что недостатки возникли после передачи товара покупателю по причинам, не зависящим от него. Например, покупатель нарушил условия хранения или транспортировки товара и т.д. (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 476 ГК РФ ).
Если при покупке товара продавец не предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, ответственность за недостатки, которые возникли после передачи товара несет продавец.
Также продавец обязан предоставить полную и достоверную . В случае непредставления он несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю вследствие отсутствия у него такой информации (ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
В чем будет выражаться ответственность продавца? Когда доказано, что продавец виновен в нарушении качества товара, он будет нести ответственность в том, что покупатель на свой выбор вправе:
- соразмерно уменьшить покупную стоимость товара;
- устранить (безвозмездно) недостатки товара в течение определенного срока;
- возместить ему расходы, связанные с устранением недостатков товара;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
- в отношении технически сложных товаров, потребовать обмен на аналогичный товар или товар другой марки с перерасчетом покупной цены. Срок обмена составляет 15 дней.
Таким образом, ответственность будет заключаться в покрытии всех расходов потребителя продавцом.
Ответственность за недостатки товара несет потребитель
Покупатель несет ответственность за недостатки товара и последствия их возникновения после принятия товара, если будет установлено, что они возникли вследствие неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки товара, а также действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Каким способом устанавливаются недостатки?
Существуют два способа установления причин возникновения недостатков товара:
- проверка качества товара;
- проведение экспертизы товара.
По общему правилу, качество товара проверяется продавцом. Продавец должен принять товар с недостатками и провести проверку качества товара. Срок проверки может быть установлен соглашением сторон, а при отсутствии такового незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для устранения недостатков товара при обычном способе. Но в любом случае данный срок не должен превышать 20 дней.
Если же покупатель не согласится с результатами проверки и возникнет спор о причинах недостатков, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза проводится специальной экспертной организацией. Покупатель также вправе участвовать при проведении экспертизы товара. В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель вправе оспорить их в судебном порядке (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
«Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие тех обстоятельств, за которые не отвечает продавец, расходы на проведение экспертизы и расходы на хранение и транспортировку товара несет потребитель.»
Ввиду широкого спектра рассматриваемых вопросов, нашей компанией разработана система «внутренний аналитик обращений». После получения запроса на консультацию, система автоматически распределяет заявки между юристами, для дальнейшей обработки.
У нас на сайте Вы можете найти , а также оставить запрос на консультацию , воспользовавшись формой «звонок юристу» на главной странице, либо «заявка на консультацию» в разделе «КОНТАКТЫ».
Комментарий к статье 476 1.
Для того, чтобы возникла ответственность продавца за недостатки проданного товара, покупатель должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В последнем случае недостатки проданного товара проявляются в тот период времени, когда товар находится у покупателя, однако должна существовать причинно-следственная связь между этими недостатками и действиями (бездействием) продавца. 2.
В тех случаях, когда продавцом предоставлена гарантия качества, его ответственность является повышенной. В частности, от ответственности он освобождается только в случаях, указанных в п. 2 комментируемой статьи. (О непреодолимой силе см. комментарий к п. 1 ст. 202.) Нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения включают нарушение температурного режима, правил упаковки товара и др. Под действиями третьих лиц понимаются действия любых лиц, кроме покупателя и продавца. Законодатель не уточняет, идет ли речь о правомерных или неправомерных действиях.
Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара
Комментарий к статье 477 1.
По общему правилу покупатель имеет право предъявить требования к продавцу в связи с недостатками товара только в пределах сроков, указанных в комментируемой статье (в частности, речь идет о гарантийном сроке и сроке годности). 2.
В тех случаях, когда на эти товары не установлены ни срок годности, ни гарантийный срок, недостатки товара должны быть обнаружены покупателем в течение разумного срока (оценочное понятие, определяемое в зависимости от свойств товара и его обычного использования). Разумный срок законодатель ограничил двухлетним сроком, однако законом или договором может быть установлен более длительный разумный срок для обнаружения недостатков. 3.
В п. 5 комментируемой статьи говорится о ситуациях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет, однако недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В таких случаях ответственность продавца за недостатки наступает, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, бремя доказывания виновности продавца перелагается на покупателя.
Статья 478. Комплектность товара
Комментарий к статье 478 1.
Комплектность товара предполагает наличие в нем всех необходимых составных частей, характеризуемых общностью функционального назначения. Составляющие комплектный товар вещи необходимы для непосредственного использования его по назначению.
В ГК проводится различие между понятиями "комплектность товара" и "комплект товаров" (см. комментарий к ст. 479).
Нарушение продавцом условий договора о комплектности товара влечет за собой соответствующие последствия: покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены или доукомплектования товара в разумный срок.
Если же продавец в разумный срок (оценочное понятие) не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель может потребовать замены некомплектного товара на комплектный либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (см. комментарий к ст. 480 ГК).
Вместе с тем следует учитывать, что замена товара, его доукомплектование фактически возможны, если покупатель своевременно известит продавца о несоблюдении последним условия договора о комплектности товара. 2.
Комплектность обычно устанавливается в самом договоре. Условие о комплектности может определяться как соответствующими стандартами, так и перечислением всех составных элементов товара. Если этого сделано не было, то она определяется обычаями делового оборота (см. комментарий к ст. 5) или иными обычно предъявляемыми требованиями (оценочное понятие).
Статья 479. Комплект товаров
Комментарий к статье 479 1.
Под комплектом понимается определенный набор товаров, имеющих целью их совместное использование. Товары, которые были включены в комплект, могут использоваться и самостоятельно (например, продуктовый набор, состоящий из разнородных продуктов). В комментируемой статье установлено императивное правило, согласно которому обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. 2.
В п. 2 комментируемой статьи установлено диспозитивное правило, согласно которому продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно. Иное может быть предусмотрено договором купли-продажи или вытекать из существа обязательства. Объективных критериев определения содержания комплекта не существует, поэтому отсутствие соглашения сторон о комплекте следует рассматривать как незаключение договора купли-продажи товаров в комплекте.
Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара
Комментарий к статье 480 1.
В п. 1 комментируемой статьи говорится о последствиях передачи некомплектного товара и, в частности, о тех требованиях, которые можно предъявить продавцу в этом случае. Эти требования могут быть предъявлены покупателем по своему выбору. 2.
В п. 2 комментируемой статьи говорится о возможных требованиях, которые может предъявить покупатель, если продавец в разумный срок (оценочное понятие) не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара в случае передачи некомплектного товара. 3.
Те же последствия, что возникают в случае нарушения условия о комплектности, возникают и при нарушении продавцом обязанности передать покупателю комплект товаров (см. комментарий к ст. 479).
Загрузка...
