Требование производителю на возврат денег за товар. Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками. Продавец согласен только на обмен, но не на возврат денег

Проблема с выбором нормально работающей техники и свежих продуктов сейчас актуальна как никогда. И ведь бывают ситуации, когда вы обращаетесь в магазин, а продавец не собирается отдавать вам деньги. Как быть? Рассказываем, как вернуть деньги за некачественный товар по закону и не поддаваться манипуляциям продавцов и владельцев магазинов. Ведь на страже каждого покупателя стоит закон о защите прав потребителей.

Правовая база

Для начала нужно определиться с тем, какие бывают товары и какой алгоритм предусмотрел законодатель, чтобы покупатель мог вернуть деньги за некачественный товар. Основной закон, которым будем руководствоваться, это «Закон о защите прав потребителей».

• Нас интересует ст. №21 , которая так называется – «Замена товара ненадлежащего качества». Она регламентирует процесс замены товара, но именно на нее стоит опираться в ситуации, если продавец не может заменить товар на аналогичный и вы требуете возврата денег.
• Права потребителей описаны в статье №18 . Именно в ней говорится, что потребитель вправе как потребовать замены, так и потребовать возврата денег.
• Постановление Правительства РФ №924 утвердило перечень технически сложных товаров, деньги за которые можно вернуть в течении 15-ти суток без требований о ремонте и прочем в случае обнаружении недостатков. О том, как вернуть деньги за товар, входящий в этот перечень, читайте ниже.

Какие товары ненадлежащего качества можно вернуть?

Фактически – все. Юридически – придется разбираться в тонкостях. Ведь существуют такие понятия как возврат денег или гарантийный ремонт.

На что имеет право потребитель

Если потребитель купил товар и обнаружил в нем недостатки, о которых продавец ему не сообщил, то он имеет право на один из нескольких вариантов:

• Требовать заменить товар на аналогичной этой же марки или другой марки. В последнем случае – уже с перерасчетом цены.
• Требовать уменьшения цены договора – иначе говоря, вернуть деньги за некачественный товар не полностью, а частично, возместив себе потери
• Требовать незамедлительно устранить недостатки, причем без дополнительной оплаты. Или требовать, чтобы продавец также незамедлительно возместил расходы, которые он понес на устранение недостатков. Здесь нужно быть аккуратнее – другие статьи предусматривают оповещение продавцы о действиях по устранению недостатков, поэтому сначала нужно все-таки сообщить магазину о том, что есть проблема. Этот пункт закона мало применим в реальной практике.
• Требовать отказа от договора купли-продажи. Это означает, что покупатель возвращает товар в той форме, в которой его приобрел, а продавец в свою очередь отдает ему деньги.

Какие недостатки будут основанием для возврата денег?

Видов недостатков довольно много, также как и категорий товаров. Перечислим основные, с которыми может столкнуться потребитель сегодня.

Гарантийные недостатки

Заводской дефект	Определяется различными ГОСТами и техническими параметрами вашего устройства. Однозначно решить, заводской ли это дефект, невозможно, требуется помощь эксперта в той категории, к которой относится ваш товар. Единственный совет – изучайте инструкцию. Если найдется противоречие в работе товара и этим документом, можно пытаться давить на причину заводского дефекта
Производственный брак	Также доказывается с помощью экспертного заключения. Де факто здесь речь идет о нарушении рецепта или технологии изготовления товара
Неправильное хранение	Работает в группах продовольственных товаров – например, молочные продукты или рыба хранились в отключенных от сети холодильниках
Проблемы при транспортировке	Также является одним из видов дефекта – если те же грузчики помяли ваш шкаф, это будет попадать под продажу товара ненадлежащего качества
Вредоносные действия потребителя	Одна из самых сложных ситуаций, если человек задумывается, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, причем в ситуации, когда он же и испортил этот товар. Нужно доказать, что именно продавец или производитель не обеспечили должной информации об использовании товара. Не выдали инструкцию – поэтому и сломал.

Под гарантию не попадают

Вы не сможете вернуть деньги за некачественный товар на основании вот этих событий:

• Проблемы с самостоятельной транспортировкой – если вы решили сами привезти стиральную машину из магазина и сэкономить на доставке магазина, то продавец законно откажет вам в возврате денег за товар в ситуации, если вы его повредили.
• Небрежная эксплуатация – если в инструкции к сплит-системе написано, что прочищать внутренний блок от пыли нужно каждый месяц, то нужно это делать. Иначе, если товар сломается, продавец будет доказывать, что вы небрежно относились к эксплуатации и поэтому товар стал ненадлежащего качества.
• Проблемы с хранением – купить пакет кефира, хранить его весь день на солнце и затем принести в магазин с требованием вернуть деньги, потому что он испортился – очень плохая идея.
• Повреждения от третьих лиц. Бывает, что товар испортили неизвестно кто. Или даже не люди, а стихия. Тогда магазин освобождается от проблем с возвратом денег.
• Оговоренные продавцом недостатки. Это работает, когда вы решаете сэкономить и купить товар с уценкой. Если в товаре появились другие, не оговоренные недостатки – обращаться с претензией стоит. Если попытаетесь вернуть деньги за товар на основании оговоренных недостатков – только зря потратите время

Сроки предъявления претензии

Сроки, в которые вы можете обращаться за возвратом денег в магазин, также определяются законом, а никак не продавцом, несмотря на заверения некоторых торговцев в обратном.

• Если недостаток простой или гарантийный срок продавцом отдельно не оговаривается, то можно обращаться за возвратом в течении двух лет от даты покупки товара включительно
• Если недостаток простой, а срок гарантии установлен меньше двух лет – то срок требования также достигает установленного законом срока в два года, но с особенностью. Например, продавец устанавливает гарантию в один год – это часто происходит с техникой. Если товар сломался в срок до одного года – то его можно просто принести в магазин и продавец будет обязан заниматься сбором доказательств о его качестве. А вот если больше одного года и меньше двух лет – то в этой ситуации придется покупателю обращаться к эксперту и доказывать, что недостаток возник не по его вине.
• Если недостаток существенный, то в течении 15-ти дней можно обратиться за возвратом денег без ремонта
• Если больше двух недель, но меньше срока гарантии или двух лет, установленных законом – то также стоит обращаться к продавцу.
• Если товар входит в перечень технически сложных, то также стоит смотреть на срок службы – это отдельное понятие, и вам придется взаимодействовать по этому вопросу с производителем, а не продавцом. Например – на холодильник дается гарантия 1 год, срок службы указан – 5 лет. Если холодильник прослужил четыре года и сломался, то магазин уже не несет за это ответственности, но можно попробовать обратиться к производителю с помощью контактов на его официальном сайте или авторизованного сервисного центра. Обращения принимаются по форме, установленной самим производителем – у каждого они разные.

Существенный недостаток – это важный термин, при этом четко не определенный законодателем. В преамбуле ЗЗПП есть признаки существенного недостатка. По сути — это недостаток, который не может быть устранен, либо недостаток, на устранение которого потребуется несоразмерная сумма. Сейчас, судя по судебной практике, его стали понимать как недостаток, на устранение которого потребуется много времени или средств, которые по факту превышают более 40% от стоимости нового товара.

Как составить претензию на возврат некачественного товара?

Согласно законодательству, а точнее, закону № 277-ФЗ , прежде чем жаловаться в те или иные органы на бизнес, вам необходимо составить претензию в адрес самой компании. Таким образом на государственном уровне ведется борьба с потребительским экстремизмом.

Поэтому если раньше вы понимали, что магазин в любом случае не пойдет вам навстречу и отказывается вернуть деньги за некачественный товар, и могли обращаться сразу с жалобой в госорганы, то сейчас все равно нужно подготовить претензию. Для придется собрать доказательства и написать официальную бумагу.

Сбор доказательств

Процесс достаточно прост. Вам нужно подтвердить как покупку в магазине, так и сам факт ненадлежащего качества или недостатка.

• Покупка подтверждается чеком с указанными на них датой и числом, а также наименованием товара. Если вам не выдали чек, ничего страшного – в случае разбирательств органы Роспотребнадзора могут сами затребовать эту информацию в магазине
• Также покупку можно подтвердить свидетельскими показаниями – если с вами в магазине были друзья или знакомые, можно попросить их написать расписку. Это стоит делать, если магазин категорически отрицает, что покупку вы совершили именно у них – распространенная ситуация в сегменте бытовой химии и продовольственных товаров.
• Недостаток подтверждается фотографиями товара или видео-роликом. Если товар негабаритный – то его стоит просто принести в магазин, предварительно включив диктофон или видеокамеру, и провести осмотр вместе с продавцом. Если габаритный – то сфотографировать проблемные места, если таковые имеются, или просто описать суть проблемы.
• Если это имеется, то можно добавить экспертное заключение – но лучше обращаться в специальную экспертную организацию уже после отказа продавца. Т.е. в ситуации с экспертами алгоритм выглядит следующим образом: обращаетесь с претензией в магазин – вам отказывают в проверке качества товара – обращаетесь к экспертам и получаете результат – обращаетесь в магазин со следующей претензией, уже приложив результат экспертизы товара.

Составление жалобы-претензии

Разобравшись в доказательствах, можно писать жалобу. Она готовится в свободной форме, но некоторые продавцы могут пытаться заставить вас писать ее в самом магазине по их форме. Это незаконно, никто не может отобрать у вас право подать жалобу в удобной для вас форме.

Претензия в магазин считается официальной даже если она сделана в устной форме. Но в ситуации, когда приходится доказывать свою правоту, лучше все подтверждать письменными заявлениями.

В шапке заявления пишем название магазина, в который вы отнесли товар. Точное название компании можно узнать на информационном стенде, расположенном в любом из магазинов. Заметьте, необходимо писать именно название компании, а не название. Магазин может называться «Лукошко», а организация – ООО «Продавец продуктов». Далее идем по списку:

• Указываем свои данные – достаточно ФИО, адреса, по которому нужно отправить ответ на претензию, и контактные данные
• Напишите в конце листа строчку: «Прошу сообщить о результатах рассмотрения претензии в установленный законом срок не более 14-ти дней по телефону:». Так вы ускорите процесс и избавите магазин от оправдания по поводу проблем с почтой
• Описываете суть претензии: «Я такой-то, купил то-то, обнаружил дефект, который выражается в следующем»
• В конце попросите вернуть вам деньги или, если это устраивает, требуйте ремонта или обмена товара на такой же

Ознакомиться с примером жалобы можно у нас на сайте ()

Как подать жалобу?

Вы должны зафиксировать процесс подачи жалобы. Это можно сделать:

• С помощью автографа сотрудника магазина, который примет претензию при очной встрече
• С помощью сотрудников почты, которые выдадут вам талон, если вы отправите претензию в магазин заказным письмом

Что делать, если магазин отказал?

Обычно проблемы с магазином заканчиваются на уровне претензии, максимум, вам придется сделать экспертизу свой счет и уже после получить с магазина как стоимость товара, так и стоимость экспертизы. Но иногда продавцы решают, что могут игнорировать требования закона. В такой ситуации стоит обращаться в Роспотребнадзор или в суд. А порой – и в прокуратуру. Помните, вас защищает «Закон о защите прав потребителей».

Управление Роспотребнадзора

Это ведомство контролирует исполнение «Закона о защите прав потребителей» и вправе проводить внеплановые проверки магазинов. Которые затем могут обернуться достаточно крупными штрафами как для юридического лица, так и для должностного.

Подать жалобу можно несколькими способами:

• Сначала узнать адрес и иные контактные данные управления Роспотребнадзора по вашему территориальному образованию – это можно сделать на странице «Контакты » официального сайта ведомства.
• Затем либо прийти очно в управление и оставить жалобу у секретаря
• Либо отправить по почте заказным письмом
• Либо отправить через электронную форму для обращений – в этом случае нужно сканировать все документы, начиная от самого заявления и заканчивая всему приложениями, включая ответы магазина, если они имеются.

Суд

Вам никто не ограничивает в праве подать на магазин иск в суд. Это гражданское судопроизводство, поэтому рассматривать вашу жалобу будет мировой судья в районе, где находится торговая точка. Общего каталога мировых судей всех районов всех регионов нет, ищите на официальном сайте Арбитражного суда вашего региона.

Для суда необходимо подготовить исковое заявление:

• ФИО, паспортные данные, адрес регистрации в шапке документа
• В тексте описываете проблему в хронологическом порядке – покупка там-то и тогда-то, товар оказался некачественным потому-то. Данные можно взять под «копирку» из вашей жалобы в магазин. Далее пишите – обратился в магазин, отказали.
• Далее обязательно строка: «Прошу принять решение в соответствии с законом о защите прав потребителей и обязать магазин вернуть деньги за некачественный товар. Также возместить расходы на юридическую поддержку и судебные издержки»
• К иску нужно приложить все возможные доказательства, указать людей, которые могут свидетельствовать в пользу вашей позиции – например, тех, кто также видел недостаток у товара. Следует добавить контактные данные лица, которое проводило экспертизу товара, если такое было

Узнать, как вернуть деньги за некачественный товар можно изучив пример искового заявления у нас на сайте ()

Чтобы вернуть деньги за некачественный или бракованный товар, придется побороться за свои права. Но это достаточно выгодно – если дело дойдет до суда, то нередко получится получить 5-10 тыс. рублей за компенсацию морального вреда. Именно поэтому магазины чаще решают вернуть деньги, чем пытаться что-то доказывать – ведь лишние расходы им не нужны.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Большое количество товаров потребитель не имеет возможности протестировать непосредственно при совершении покупки. Есть такие прецеденты, когда брак в товаре или его значительные повреждения, могут быть обнаружены исключительно после использования.

Более того, далеко не всечасно такое несоответствие условиям , который они продают, могут определить даже продавцы во время торговли или поверенный торговой компании. Собственно по этой причине возврат, обмен товара неудовлетворительного качества, это шаблонная операция. Ее специфика и детали выработаны до мелочей подавляющим большинством торговых линий.

По состоянию на сегодня значительное количество потребителей ознакомлены с тем, что весьма возможно защитить свои нарушенные права при покупке товара, который не соответствует надлежащему качеству. Тем не менее, чтобы решение проблемы было наиболее эффективно и оперативно, нужно быть ознакомленным с установленным порядком соответствующих действий, в том числе условия возврата товара с браком или его замены, сроки.

Практически каждый человек совершал покупку некачественного товара

Как гласит закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации, таковым товаром является всякий товар с наличием каких-либо изъянов. Как изъян считается несоответствие продукции:

1. Обстоятельствам соглашения, достигнутого заранее, между потребителем и продавцом.
2. Требованиям, которые зафиксированы в законодательстве.
3. Целям покупателя, о которых заранее было известно представителю торговой линии.
4. Требованиям, которые прописаны в сопутствующих этот товар нормативных актах.
5. Презентации или эталону, демонстрация которых была проведена до или в течение совершения сделки.

Стандартный изъян продукции может быть доказан в таких случаях:

• Изъян повторно присутствует после ремонта товара.
• Устранение изъяна кардинально невозможно.
• Удаление изъяна требует издержек, в несколько раз превосходящих непосредственно стоимость данного товара.

Исходя из вышесказанного, под наименованием «товар ненадлежащего качества» нужно подразумевать продукцию, не отвечающую обусловленным качествам, и не подлежащую эксплуатации по прямому ее назначению на протяжении эксплуатационного периода.

К примеру, условно состоялось приобретение миксера. Из заданных 6 скоростей полноценно функционируют только 4. Такой миксер имеет основания быть оценен как товар ненадлежащего качества. В этом случае тот факт, что данный миксер частично функционирует, исполняя свою работу на 4 скоростях, роли не играет совершенно.

Не корректно будет приписать к товарам несоответствующего качества продукцию, изъяны которой образовались вследствие нарушения потребителем рекомендации по ее использованию или влияния на продукцию той или иной непреоборимой силы.

Каждый товар, прописанный срок пригодности которого уже истек, автоматически и по умолчанию считается товаром ненадлежащего качества. Его категорически запрещено реализовывать через торговую сеть. В том числе, некачественным товаром является товар с неопределенным по какой-нибудь причине сроком пригодности.

Если продавец, делает уценку того или иного товара по причине обнаружения в нем каких-то изъянов, он обязан сообщить покупателю об таких нюансах:

• Характер изъянов товара.
• Законодательство не предусматривает осуществление возврата товаров, которые были реализованы по уценке.

Правила обмена или возврата товаров ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара: образец

Каждый покупатель может предъявить требование продавцу, которое касается возврата или и:

• Транспортировать товар с изъяном непосредственно в торговую сеть. Транспортировка происходит за счет продавца.
• Если торговая сеть нарушает зафиксированные законодательством сроки исполнения своих прямых обязанностей – получить материальную компенсацию.
• Находиться персонально при обследовании товара специалистами.
• На период проведения или обмена товара с изъяном, прибегнуть к использованию такого же товара, который должен быть выдан продавцом.
• В случае нанесения бракованным товаром материального ущерба или весомого урона здоровью – получить .

Для благополучной и оперативной реализации замены или возврата товара несоответствующего качества, нужно придерживаться нескольких первостепенных условий:

1. Брак продукции возник не по причине его не корректного использования покупателем.
2. Обращение по поводу возврата правильно написано и было подано в сроки, зафиксированные законодательством.
3. Наличие реальных изъянов у данного товара.
4. При подаче заявления покупатель обязан предоставить подтверждение своей личности, а именно
5. Товар не относится к списку продукции, которая не подлежит возвращению или замене. Например, как средства личной гигиены, лекарства ни возврату, ни замене не подлежат.

Как вернуть деньги за некачественный товар, проконсультирует юрист:

Как оформить возврат

Необходимо составить заявление на возврат такого товара. Оно составляется на имя исполнительного директора или же руководителя торговой сети, в которой была совершена покупка этого товара. В таком заявлении нужно прописать:

• фамилию, имя, отчество потребителя;
• номер контактного телефона;
• паспортные данные;
• данные чека(номер, сумму, дату) по которому была совершенна покупка;
• детальное изложение сути изъяна товара;
• причину для компенсации материальных средств;
• число подачи заявления и подпись потребителя.

Каждый продавец торговой сети должен выдать по требованию покупателя готовый бланк такого заявления. Когда заявление будет рассмотрено, работник администрации, обязан позвонить покупателю и проинформировать его о решении, которое было принято по его заявлению.

Сроки

Чек как гарантия удачной покупки

Стандартный товар, который имеет изъяны, можно вернуть на протяжении срока пригодности или же гарантийного периода. Возврат товара несоответствующего качества, в случае если это период не был предварительно обозначен с продавцом, возможен в течение двух лет после даты совершения покупки.

Если наличие изъянов было обнаружено в сложных технических товарах, возврат возможен на протяжении 15 дней с момента их покупки. Возврат такого товара возможен и позже при следующих условиях:

1. нарушение со стороны продавца установленных законодательством сроков на ликвидацию изъянов;
2. в ходе использования товара был обнаружен весомый изъян;
3. отсутствием возможности эксплуатации товара на протяжении года гарантии более одного месяца по причине его постоянного пребывания в ремонте.

Со списком сложных технических товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства Российской Федерации №575 от 1997 года. К этой категории товаров относятся, такие товары как , яхты, снегоходы, мотоблоки, катера, стиральные машины, холодильники, компьютеры, телевизоры, мониторы.

Срок возврата материальных средств за товар несоответствующего качества составляет примерно десять дней с момента предоставления претензии на возврат и передачи продавцу товара. При наличии необходимости проведения экспертной оценки товара, срок проведения таковой не должен превышать двадцати дней с момента письменного обращения покупателя в торговую сеть.

Обмен товара на подобный товар (при наличии на складе) обязан производится в самые краткие сроки. Если у продавца нет в наличии такого товара, замена его обязана проводиться на протяжении тридцати дней.

Петиция потребителя о частичной компенсации стоимости товара с изъяном обязана быть полностью удовлетворена не позже десяти дней после подачи заявления.

Рекламация

1. фамилия, имя, отчество и контактные реквизиты потребителя;
2. наименование юридического лица, на имя которого составлена рекламация;
3. дата покупки (точная) и доказательство наличия документа, подтверждающего покупку данного товара в этой торговой точке;
4. полный перечень изъянов товара, обнаруженных при использовании;
5. о наличии или отсутствии срока пригодности товара;
6. точное изложение требований, выдвигаемых к торговой сети;
7. ссылка на надлежащую главу и статью Федерального Закона России « О защите прав потребителей»;
8. дата составления документа и подпись потребителя.

В случае отказа продавца торговой сети рассматривать рекламацию, нужно сделать попытку ее вручения с наличием свидетелей. Тогда в возможном судебном процессе будет достаточно легко установить факт нарушения продавцом потребительских прав и одержать победу в .

Основные детали

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества — 14 дней

Порядок и условия возврата товара, который был приобретен в кредит, аналогичны стандартной покупке. Продавец обязан осуществить возврат общей суммы всех платежей, внесенных потребителем на момент обращения.

В том числе обязательно произведение компенсации комиссии банка за выдачу . Замена или возврат товара больших габаритов, транспортировку которого потребитель не имеет возможности сделать своими силами, осуществляется продавцом.

Утрата или неимение товарного чека на товар с изъяном не является достаточной причиной для отказа в удовлетворении требований потребителя по замене или возврату товара с браком. Тем не менее, потребитель обязан представить веские доказательства факта приобретения товара с браком непосредственно в этой торговой точке.

Если доставка товара крупных габаритов была оплачено покупателем, то торговая сеть без промедлений должна компенсировать потраченные на это средства.

В случае если потребитель придерживался всех условий оформления возврата или замены недоброкачественного товара, но торговая сеть уклоняется принять товар, осуществить возврат средств, предоставить такой же товар положенного качества для замены, покупателю нужно . В подобных трениях 75% решений в суде принимаются в пользу покупателя.

Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине? Конечно, возможно вернуть товар продавцу. Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата.

Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки. Продукты питания, одежда, гигиенические средства, бытовая техника, предметы роскоши - с увеличением качества жизни потребности человека растут.

- Как вернуть товар в магазин?
- Возвращаем некачественный товар.
- Можно ли вернуть товар хорошего качества?
- Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата).
- Можно ли вернуть товар в магазин без чека?
- Видео.

Как вернуть товар в магазин?

Отношения между продавцами и покупателями, между поставщиками и потребителями услуг регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (далее Закон). Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:

1. Если товар оказался некачественным.
2. Если товар не подходит вам из-за некоторых характеристик.

Возвращаем некачественный товар

Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п. 1 ст. 18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий:

Потребовать замены покупки:

На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась;

На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.

Оставить изделие себе:

Потребовав с продавца уменьшения цены;

Потребовав устранения недостатков за счет продавца;

Произвести за свой счет ремонт и потребовать с продавца его стоимость.

Вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств.

Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца. Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.

Экспертиза осуществляется за счет продавца, но если будет доказано, что товар стал некачественным вследствие неправильного с ним обращения или злонамеренных действий покупателя, последний будет обязан возместить ее стоимость.

Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению. Данное требование не распространяется на следующие виды технически сложного товара:

1. Автомобили и другая техника, кроме техники, предназначенной для инвалидов, а также любых плавсредств;
2. Мебель;
3. Электробытовые приборы, используемые в медицинских целях или как предметы личного пользования;
4. Электробытовые приборы, используемые для обработки и приготовления пищи;
5. Гражданское оружие и его части.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Конечно! Ведь вернуть обратно можно не только товар плохого качества, но и те вещи, которые не устраивают покупателя в силу каких-либо причин, об этом говорит нам закон.

При этом необходимо соблюсти несколько условий:

1. Вернуть можно только непродовольственный товар. Качественные продукты питания обмену и возврату не подлежат.
2. Вернуть можно изделие, не подошедшее по габаритам, фасону, форме, цвету, размерам или комплектации, а также в том случае, если вы приобретали вещь для определенной цели, а она для этого не предназначена (например, если продавец не правильно объяснил вам технические характеристики покупки);
3. Возвращать можно только товар, не бывший в употреблении. Он должен быть надлежащего вида и качества, на нем должны быть сохранены все ярлыки и пломбы.

При возврате товара надлежащего качества покупатель может поступить следующим образом:

1. Обменять изделие на аналогичное;
2. В случае отсутствия товара заключить соглашение с продавцом о замене в момент нового поступления;
3. В случае, если обмен не возможен, отказаться от сделки купли-продажи, потребовав возврата денежных средств.

В случае возврата качественного товара будет действовать приоритет продавца, а не покупателя. Прежде всего (если это возможно), желательно покупку обменять. И только при невозможности такого решения, можно товар вернуть.

Кроме того, 19 января 1998 года был принят «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Перечень). Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары:

• Изделия медицинского характера и лекарственные средства;
• Предметы личной гигиены;
• Парфюмерия и косметические средства;
• Товары, отпускаемые метражом;
• Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
• Посуда и упаковочный материалы для пищи;
• Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;
• Мебель;
• Изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
• Автомобили и мотовелотовары, плавсредства;
• Технически сложные товары бытового назначения с установленными на них гарантийными сроками;
• Гражданское оружие и его части;
• Животные и растения;
• Печатные издания непериодического характера.

Изделия из данного перечня возможно обменять или вернуть только в случае обнаружения в них существенных недостатков .

Рекомендуем видео #2 : сюжет с адвокатом М.Э. Тимохиным на канале Ленинградского интернет ТВ, где адвокат подробно и интересно отвечает на вопросы: как вернуть товар, как должен вести себя покупатель и др.

Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата)

Для возврата покупки продавцу вам потребуются следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки в данной торговой точке;
2. В случае отсутствия документа - иные свидетельства, в том числе и свидетельские показания;
3. Заявление в простой письменной форме;
4. Документ, удостоверяющий вашу личность.

Покупатель некачественного товара на свой выбор может предъявить претензию как магазину, в котором была произведена покупка, так и непосредственно изготовителю.

Предъявить претензии по качеству товара покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если таких сроков не установлено, то товар можно вернуть в разумные сроки, которые установлены Законом (в пределах 2-х лет с момента покупки).

Предъявить товар надлежащего качества на возврат возможно только в течение 14 дней с момента покупки, не считая первый день. Данный срок может быть продлен исключительно в судебном порядке, если будет доказано, что покупатель не имел фактической возможности подать заявление (например, если он находился в больнице).

В случае, если вы предъявили требование о замене, ремонте некачественного товара или возврате уплаченной за него суммы, ваши требования должны исполнить в течение 10 рабочих дней. Данный срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы. Если в установленные законом сроки требования не выполняются, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Как оказывается можно! Не смотря на известное требование продавцов о том, что при возврате товара к нему должен прилагаться чек или другой документ на покупку (чтобы подтвердить факт продажи именно в этой торговой точке), наличие чека не является обязательным условием для возврата. Это прямо закреплено в п. 5 ст. 187 Закона. Кроме того, в п. 1 ст. 25 Закона также говорится о том, что отсутствие документа не является основанием для отказа в возврате. Покупателю необходимо лишь предоставить другие свидетельства, что покупка была совершена именно в этой торговой точке (например свидетельские показания).

В любом случае, прежде чем потратить свои деньги, внимательно изучите свою будущую покупку на наличие брака (хотя бы внешнего), определитесь с ее размерами и цветом, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда вам придется тратить свое время и нервы на решение вопроса об обмене или возврате.

Расскажите, у вас были проблемы с продавцами на этой почве? Как вы поступали?

Бывает, собрались вы что-то купить. Долго выбирали, приценивались, сомневались и вот, решились. Заплатили деньги, привезли товар домой… и обнаружили брак! Знакомая ситуация? Наверняка такая неприятность случалась с каждым хотя бы раз в жизни. Но что же теперь делать, подарить продавцу уже уплаченные деньги? Кто-то так и поступит, но только если речь идет о небольших суммах. В случае же более или менее дорогих покупок покупатель справедливо рассчитывает на возврат денег за товар или на обмен его на новый, надлежащего качества. К счастью, закон в этом случае принимает сторону покупателя и предусматривает ряд случаев, в которых он легко может вернуть продукцию.

Когда возвращают деньги за товар

Законом предусмотрен вариант возврата денег за Однако сделать это возможно только в том случае, если соблюдены четыре условия:

• продукция не подошла вам по фасону, габаритам, комплектации, размерам и цвету;
• в магазине отсутствует надлежащего качества товар, на который можно заменить неподошедший вам;
• товар не входит в список не подлежащих обмену качественных товаров;
• с даты покупки прошло не больше пятнадцати дней.

Если же речь идет о покупатель имеет возможность выбора следующих действий:

• возврат денег за товар ненадлежащего качества;
• замена товара;
• ремонт за счет продавца;
• ремонт за счет покупателя, но с возмещением средств продавцом.

В случае если продукция находилась в ремонте 30 дней подряд или 45 дней суммарным учетом, а также если после ремонта произошла повторная поломка, покупатель также вправе отказаться от бракованной продукции и потребовать возврата средств.

Когда вернуть деньги не удастся

Невозможно получить возврат денег за товар в следующих случаях:

• брак возник по вине покупателя;
• товар относится к технически сложным, и с даты совершения покупки прошло больше пятнадцати дней;
• у покупателя не сохранилось документов и не нашлось двух свидетелей, подтверждающих факт покупки.

Сроки возврата товара

Если покупатель предпочитает вернуть затраченные средства, бракованную продукцию он должен будет оставить у продавца. Возврат денег за товар возможен в течение всего его Исключение составляют технически сложные средства, которые можно сдать в магазин при обнаружении брака только в первые пятнадцать дней от совершения покупки. Полный список данных товаров утвержден в 2011 году и включает:

• летательные аппараты;
• предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования транспортные средства;
• сельскохозяйственное оборудование;
• средства, предназначенные для передвижения по снегу (снегоходы);
• плавучие средства;
• компьютеры, ноутбуки, калькуляторы, принтеры, телевизоры, цифровые фотоаппараты, видеокамеры;
• холодильники, водонагреватели, плиты, стиральные машины, духовки, кондиционеры, посудомоечные машины;
• игровые приставки;
• комплекты спутникового телевидения;
• оборудование беспроводной связи и навигации.

возврат денег за товар: пошаговая инструкция

Не секрет, что продавцы не особо любят возвращать деньги за брак, а чаще настаивают на ремонте или обмене. Однако вы должны быть твердо уверены: если вы не желаете больше иметь дел с этим товаром, и хотите вернуть свои деньги, вы имеете на это подтвержденное законом право! Как же следует поступить, чтобы не тратить зря время и, главное, нервы:

1. Напишите купли/продажи, где кратко опишите, какой товар, когда был вами куплен, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен брак и в чем он заключается. Поставьте дату и подпись. Заявление должно быть в двух экземплярах.

2. К заявлению приложите копии и чека (оригиналы вам еще понадобятся).

3. Если подтверждающие факт покупки документы у вас не сохранились, в заявлении следует указать свидетелей, могущих подтвердить, что бракованная продукция действительно была куплена вами. Укажите их фамилии, имена, отчества, и подписи.

4. Обратитесь к продавцу торгового зала или менеджеру и добейтесь того, чтобы он поставил подпись на одном из заявлений (этот экземпляр оставьте себе), подтверждая, что с заявлением он ознакомлен. Второй экземпляр остается у продавца.

5. Заявление также можно отправить ценным почтовым отправлением, в этом случае на втором экземпляре у вас будет стоять почтовая печать.

6. Если продавец наотрез отказывается принимать заявление, напомните ему, что право на возврат денег за некачественный товар установлено ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Неплохо, если у вас с собой будет его печатный вариант.

7. Если и в этом случае бракованную продукцию не принимают, попросите представителя продавца повторить свой отказ на диктофон или видеокамеру или написать официальный отказ. И смело обращайте в Отдел по защите права потребителя или прямиком в суд.

Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

От чего зависит срок возврата

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

1. Возврат товара надлежащего качества.
2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

• товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
• потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
• не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Возврат качественного товара

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки. Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня.

Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

• паспорт;
• удостоверение военнослужащего, полицейского;
• заграничный паспорт и др.

Возврат некачественного изделия

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Срок возврата денег зависит и от того, была ли назначена экспертиза товара.

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Дистанционные покупки

Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?

Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.

Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.

Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Сроки возврата товара клиентом регламентированы законодательно. При образовании спорных ситуаций или в ситуации бездействия представителя магазина может потребоваться консультация юриста или обращение в суд для защиты своих интересов.